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높다.
보험의 경우를 예로 들어보면, 여러 보험 세일즈맨들이 많은 노력을 기울이는 것에 비해 성과가 그리 크지 못한 편인데, 그 이유는 관계 마케팅을 하고 있지 않기 때문이다. 대개의 보험 세일즈맨들은 기존 고객을 관리하기 보다는 계
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마케팅 핵심전략을 결정하고 그에 따른 마케팅 믹스를 개발하여야 할 것이다. 또 다른 마케팅 접근방법으로 내부고객의 만족을 통해 외부고객의 욕구 충족을 도모하는 내부마케팅과 기존 고객의 유지와 관계 향상을 통해 고객의 충성도를 높
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고객의 성향을 파악해 만족·불만족 사항을 알아보고 불만족한 고객에 대한 적절한 관계마케팅을 통해 각 호텔만의 차별화 전략을 세워가야 할 것이다.
< 終 >
< 참고 자료 >
☞ 한국관광공사 홈사이트 http://www.visitkorea.or.kr/
☞ Executive
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충성스러운 고객으로 바뀌는 계기가 될 수 있는 것이다. 따라서 기업은 고객불평을 비용만 발생시키는 골치덩어리로 여길 것이 아니라 오히려 기업이익을 도모할 수 있는 귀중한 전략적 기회로 삼아야 할 것이다
5. 고객 관계제고 단계
(1) 관
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고객과의 관계를 관리 할 수 있다. 고객과 처음 접촉을 통해 관계를 형성하며 지속적인 관계를 유지하면서 기업의 신제품을 구매하거나 많은 양의 기존 제품을 구매하도록 만든다. 관계마케팅의 목표로는 고객이 기업에게 충성심을 발휘할
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marketing concept(관계 마케팅 개념)를 적용하며, 고객관리 프로그램를 통해 고객 자신이 특별하다는 느낌을 갖도록 해서 long-term customer(오랜 기간 동안 고객이 되는 고객)가 회사에 충성을 다하도록 한다.
organization\'s customer mix (회사 이미지와 서
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마케팅의 접근 틀은 이제 4P(Product, Price, Place, Promotion) 중심의 거래마케팅에서 관계마케팅(연결마케팅:Relationship Marketing)으로 전환되고 있다. 과거 거래마케팅 사고에서는 고객을 한 번 사냥을 위한 사냥감으로 여겨 일단 교환(즉, 판매)을 달성
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고객에게 판매하는 것이 아니라 고객과의 소통과 공감을 중심으로 한 고객관계 마케팅에 집중할 필요가 있다는 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
고객관계 구축을 위한 영업관리 박찬욱 저 | 청람 | 2017.02.20. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계
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고객의 서비스 불만에 대한 신속한 처리 ⅱ) 고객과의 장기적 관계 유지 ⅲ) 고객과의 신뢰구축 ⅳ) 고객 관점에서의 서비스 추구 등을 통해 고객충성도 관리에 힘 써야 할 것이다.
참고문헌
『마케팅특강』(김성영라선아, 방송대출판부, 2012)
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고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책
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