|
, 브랜드에 대한 신뢰, 만족도, 그리고 감정적인 연결에 기반한 장기적인 관계 지향적인 태도를 포함합니다. 1. 고객 충성도의 개념 및 중요성
2. 충성도 형성 브랜드 및 충성도 형성 이유
3. 선정 브랜드의 고객 충성도 강화 방안 제언
|
|
|
마케팅. 학현사. 2006.
전태유. 못말리는 소비자마케팅으로 따라잡기. 동인.1999.
최우찬. 휴넷경영지식자료모음. 삼성경제연구소. 2007.
한동철. 고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
데이비드 보
|
|
|
고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅶ. 백화점의 전략
1. 고급품의 중독증을 고쳐야 한다
2. 중견메이커의 육성을 서둘러야 한다
3. 상품 구성의
|
|
|
마케팅. 책이있는마을.
최철재, 한상설 (2012). \"B2B 시장에서 고객자산 형성 요인과 의존성, 신뢰에 대한 연구.\" 마케팅논집.
김동훈, 이승연, 부경희 & 이세호 (2009). \"VIP 프로그램이 항상 잘 작동하는가? 로열티의 조절 역할.\" Psychology & Marketing.
|
|
|
마케팅, 온라인 홍보마케팅 전략, 박영만, 2009.01
인터넷마케팅원론-인터넷마케팅 전략, 윤세한, 2008.10.04
마케팅의 개념과 인터넷 마케팅 개관, 윤세한, 2008.09.28
고객관계 최적화 통한 1:1마케팅의 실현, 윤기훈, 2000.05
인터넷마케팅의 활용과 전
|
|
|
마케팅, 온라인 홍보마케팅 전략, 박영만, 2009.01
인터넷마케팅원론-인터넷마케팅 전략, 윤세한, 2008.10.04
마케팅의 개념과 인터넷 마케팅 개관, 윤세한, 2008.09.28
고객관계 최적화 통한 1:1마케팅의 실현, 윤기훈, 2000.05
인터넷마케팅의 활용과 전
|
|
|
마케팅 (도전 인증, 챌린지)
- 인플루언서 및 유튜버 협업
- 시즌 한정 메뉴 및 이벤트 기획
(5) 고객 관계 관리 (CRM)
- 충성 고객 확보를 위한 멤버십 프로그램
- 고객 피드백 반영 사례
7. 경쟁사 비교 분석
(1) 엽기떡볶이 vs 신전떡볶이
-
|
|
|
고객 접점 직원들의 서비스 마인드 제고를 위한 내부 마케팅이 특히 중요하다. 대표적인 사례로 스타벅스 코리아는 파트너라고 불리는 직원들을 대상으로 한 체계적인 교육 프로그램과 복리후생 제도를 운영한다. 커피에 대한 전문 지식 교
|
|
|
고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ.
|
|
|
마케팅에 관한 사례연구, 청주대학교
◈ 이상건 외 1명(2011), 패밀리 레스토랑 고객의 소비경험과 신뢰, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 대한관광경영학회
◈ 이상진(2009), 패밀리레스토랑 선택속성과 고객만족도가 재방문에 미치는 영향, 영
|
|
메뉴펼치기
