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상대로 하는마케팅보다는 과학적이고 체계적인 고객 관리의 필요성을 느끼게된다. 따라서 현대백화점은 고객관계시스템(CRM)을 구축한다. 현대백화점은 고객관점, 상품.매출관점, 광고.판촉관점, 상권관점이라는 4가지 관점에서 CRM 기본항목
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마케팅 혹은 마케팅의 개인화(personalization)가 보다 저렴하게 구현될 수 있다. 인터넷의 등장은 대량 고객을 개별적으로 관리할 수 있는 기술적 도구를 저렴한 가격에 제공해 준다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성
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마케팅 활동에 응용되었다. Exeter 지역에 살고 있는 고객중에서 지난 2년동안 장기 여행을 한 고객은 모두 몇명인가? 카리브해에서 휴가를 보내는 고객과 스키여행을 즐기는 고객과의 관계는 어떠한가? 가장 선호하는 여행지는 어디인가? Evenin
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고객 충성도 및 리텐션 전략
- 멤버십 프로그램 도입 및 로열티 강화
- 시즌 한정 메뉴 및 프로모션 전략
- 고객 피드백 반영 시스템 구축
6. 컴포즈커피 향후 전략 제안
(1) 프리미엄 라인업 도입 및 메뉴 확장
- 고급 원두를 활용한 프리미
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마케팅의 변화
제2절 뉴미디어로의 e-mail 마케팅의 개념
제3절 e-mail 광고의 유용성
제4절 유통업의 e-mail 유형
제３장 E-mail Marketing의 효과성
제1절 E-mail 과 DM에 대한 소비자 태도 비교
제2절 재무적 관점에서의 분석
제4장 소비자 인
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마케팅 개념의 변화 과정
1960년대
매스 마케팅
1970년대
세분화 마케팅
1980년대
틈새 마케팅
1990년대
DB 마케팅
CRM 관계 마케팅
< 중략 >
CRM의 전략적 의미
1/ 고객 정보 활용
2/ 고객 충성도 제고
3/ 다양한 채널
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마케팅연구원, \"CRM 새 마케팅\", 한국마케팅연구원, 2002.
김재문, \"e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM\", 거름, 2002. [ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 정의와 기본요건
1) 고객만족의 정의
2) 고객만족의 기본요건
2. 고객만족의 관계
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마케팅. 한국방송통신대학교출판문화원.
김영미. (2013). 농산물 브랜드 이미지와 브랜드 충성도의 관계연구: 유기농 농산물을 중심으로. 경기대학교 대학원.
김지은, 박상훈 (2018). 스토리텔링 기반 광고가 브랜드 이미지, 브랜드 태도 및 브랜
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마케팅 운영에서도 큰 변화가 나타나고 있다. 그럼에도 불구하고 온라인마케팅만을 중심으로 하는 것이 아니라 관계 마케팅과 같은 방법을 통해 지속적으로 기존 고객을 유치하기 위한 노력을 시도하고 있으며, 인지도가 낮은 기업도 다양한
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고객들과 자연스럽게 친밀감을 형성하게 되고 이렇게 형성된 브랜드 친밀도는 고객의 재방문의도와 만족도 형성에 가장 중요한 요인이 될 수 있다.
참고문헌
권오철,「입소문마케팅의 의미와 소셜 미디어를 활용한 입소문마케팅사례」, 한
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