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마케팅학회지, 31(1), 67-81.
김지은, 박상훈 (2018). 스토리텔링 기반 광고가 브랜드 이미지, 브랜드 태도 및 브랜드 선호도에 미치는 영향. 대한경영학회, 31(1), 93-110.
박진수 (2017). 식품기업의 마케팅 전략이 브랜드 인지도와 고객 충성도에 미치
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충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.
영업부서, 마케팅 부서, 제품 기획부서마다 고객에
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고객과의 공감대를 통한 관계유지 마케팅을 실행함으로써 지속적인 경쟁우위를 달성하고자 노력하고 있다. 그 결과 2003년9월에는 국내 인터넷 서점 최초로 분기 흑자를 달성하는 경영 성과를 나타냈다. 이러한 밑바탕에는 개인화된 고객맞춤
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마케팅의 전락 툴인 \'전략적 체험 모듈\'과 감각(Sense), 감성(Feel),
인지(Think), 행동(Act), 관계(Relate)라는 5가지 고객 체험이 핵심 내용.
1. 체험 마케팅이란
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체험마케팅의 배경
기존의
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관계학회
최일형(1997), 한국 기업의 중국 유통산업 진출 전략 :(주)신세계백화점 사례를 중심으로, 고려대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 신세계백화점의 연혁
Ⅲ. 신세계백화점의 직원평가
Ⅳ. 신세계백화점의 공동마케팅
Ⅴ. 신세계백화점의
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마케팅 상의 본질적인 전략적 기초를 검토할 필요가 절실히 요구된다.
참고문헌
◈ 김기근, 백화점 POP 광고에 대한 연구, 영남대학교, 1995
◈ 김윤환 외 1명, 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영정보학회
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관계를 유지하는 것이 보다 효과적인 마케팅 전략으로 강조되고 있다. 특히 서비스 산업(외식 및 식음료산업)의 경우 최근 경쟁이 치열해 지고 기존 고객의 감소에 따라 무엇보다 고객만족에 대한 중요성을 인식하고 브랜드에 대한 충성도(loy
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고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있습니다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화됩니다.
- 고객 세분화 및 영업 진행 현황 파악이 가능합니다.
2) 마케팅 측면
① 상세한
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고객 활성화 등의 목표
단발적인 마케팅 < 지속적 장기성 마케팅
우리의 고객들은 어떠한 것을 원하는가?
우리의 고객들과 어떠한 관계를 형성 할 것인가?
우리의 한번 고객은 영원한 고객
어떻게 하면 자사에게 충성심을 높일
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고객관리관리)의 필요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 구축의 기본 원칙
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 구축의 단계
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 진화과정
Ⅷ. 온라인기업 옥션의 CRM(고객관계관리) 사례
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
2. 4PS에서 살펴본
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