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정보통신기술의 발달은 고객의 지적수준을 상승시켜 요구수준에 부합되지 않는 기업의 제품에 외면하기 십상이며 그러한 요구사항은 수시로 변화하고 제품에 대한 선호도도 시시각각 변화되어 가고 있다. 바로 이러한 변화를 전략적으로 관
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도가 큰 것이다. 일반적으로 현재까지의 호텔 레스토랑 경영에 관한 연구는 고객만족경영, 서비스 품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한
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사전 준비 22
3. 도입 후 문제점 및 해결 노력 22
제3절 현대, 기아차의 6시그마 도입 24
1. 도입 배경 24
2. 6시그마의 혁신 24
3. 추진 성과 25
제4장 국외 기업의 6시그마 성공 사례 26
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도서
대한상공회의소 한국경제연구센터, 「한국기업 근로자의 의식구조」, 대한상공회의소, 2001, p. 52~55
이학종, 「기업문화론」, 법문사, 1997, p.22
추헌, 「조직행동론」, 형설출판사, 1994, p.904
경제경영학대사전, 한국사전연구사, 1994
오상락,
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도를 업계최초로 도입하였다. 이후 알파벳카드 시리즈를 계속해서 선보이고 있다. 2005년 세계적 금융기업 GE소비자금융과 전략적제휴에 성공하며 글로벌 금융기업으로 도약하고 있다. 현대카드는 국가 고객만족도 조사 1위를 차지하고 베인&
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고객 불만을 최소화 하여 궁극적으로 고객 불평을 없게 만드는 것이다. 고객의 소리는 크게 칭찬, 불만, 제안, 상담, 민원의 5가지로 나누어지며, 대체로 민원은 외부 기관 을 통해 전달되며, 민원을 제외한 칭찬이나 불만, 제안과 상담은 기업
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도에 미치는 영향 요인에 관한 연구》
한국경영정보학회. p.791
김영세. (2005). 《와이브로 정책, 기업전략, 그리고 시장진화》. 한국경제학보.
제 12권 제 2호. p.474-493
김영찬, 김문구, 김지연, 지경용. (2005). 《와이브로 서비스 상용화를 위한 시
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도 제일주의 정신은 나타났다. 스카이락과 빕스에서 사용하고 있는 모든 식자재는 최상급이다.
교육에 대한 열의도 높다. 제일제당의 교육과정은 4가지로 구분되는데, 전사원을 대상으로 실시되는 기본교육과 직급별 교육, 직능별 교육, 그
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5. 일반적 논의
부정적 eWOM이 긍정적 eWOM에 비해 eWOM효과가 더욱 큼을 발견
제품유형의 조절효과 확인 – 경험재의 경우 부정적 eWOM이 더욱 유의미함 /제품유형에 대한 통찰력 제공
. 웹사이트 명성은 eWOM 효과에 유의미한 영향력
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기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
- 인적자원
조직문화 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조직
문화
시장
지향성
고객조사 빈도, 기간별
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