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호텔들의 서비스와 차별화 할 수 있는 방안이 중요한 경영전략으로 나타나고 있다.
실례로 부산롯데호텔은 한 번 이상 투숙 했던 내국인과 일본인 고객에게 중국 기예단이 공연하는 극장식당 과 골프연습장 등 다양한 문화·스포츠시설 이용
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롯데 "할말 없다"…다음 행보는?
http://news.nate.com/view/20081218n20206
→세계화의 롯데
http://news.nate.com/view/20070504n10244
→다각화로 인한 롯데기업 가족 불화
http://www.lotte.co.kr/
→ 기업 철학, 연혁 등
http://cafe.daum.net/poa2/DIg5/3?docid=17LFE|DIg5|3|20061124171118&
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< 롯데호텔의 CRM >
1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
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호텔들보다, 작지만 실용적인 비즈니스호텔들은
과연 어떤 시설들을 가졌고, 어떤 판매촉진을 통해 고객을 끌어들이며 운영이 되고 있는지
알아보고 싶다는 생각에 서울 소재의 마포롯데시티호텔과 스카이파크호텔 이 두 개의 비즈
니스
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가지고 있다. 목차
인사부 업무
⒈인원계획
⒉종사원채용
⒊임금관리
⒋복지후생
교육훈련
⒈전화예절교육
⒉고객의엽접/환송
⒊불평처리
⒋교육훈련
사례
⒈Seoul Plaza Hotel
⒉롯데호텔
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호텔에서 쇼핑한다, 중앙일보, 2007
세계적 경쟁력을 갖춘 호텔신라 사업부문, 한국시사경제21, 2006
재벌가 3세딸들, 경영 대반란(?) 속사정‥, 브레이크 뉴스, 2007
신라호텔(http://www.shilla.net)
롯데호텔(http://www.lottehotel.co.kr)
W서울워커힐호텔(http:/
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미혼여성의 비율 증가
(Old Miss가 아닌, GOLD Miss로의 변화) 서론 : 주제선정 동기
본론 : 특급호텔의 여성 소비층 공략 사례
Room, 부대시설 에서의 사례
호텔 웨딩 사업 부분에서의 사례
호텔 내부 공간의 변화 사례
결론 : 정리 및 맺음말
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롯데와 임피리얼 팰리스 호텔과 비교해 볼 때 내국인 고객이 많은 만큼 국내에서의 인지도가 상당히 높다는 것을 알 수 있을 것이다.
임페리얼 팰리스 호텔은 구 호텔 아미가 시절과 비교 할 때 이용객 수에서의 차이가 그다지 크지가 않다.
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롯데그룹 회장
1998년 롯데쇼핑 대표이사회장
1998년 제2건국 범국민추진위원회 위원
1998년 호텔롯데 대표이사회장
(현) 재일 롯데그룹 대표 이사회 사장
(현) 롯데호텔·롯데쇼핑 대표이사
- 상 훈 : 1978.5.17 국민훈장 무궁화장
1995.9.27
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롯데 호텔
롯데호텔서울은 1,486개의 객실, 17개의 레스토랑과 바, 15개의 대형 국제회의장 및 연회장, 비즈니스맨을 위한 Club Floor, 동양제일의 면세점, 헬스클럽 등 다양한 부대시설을 갖춘, 한국을 대표하는 특급 호텔이다.
비즈니스맨을 위해
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