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고객관계관리)
1. CRM 이란 무엇인가
2. e-CRM
Ⅵ. 온라인기업(인터넷기업)의 B2B(기업간 전자상거래)
Ⅶ. 온라인기업(인터넷기업)의 쇼핑몰
1. 전반적 경기
2. 기업 성과분석 및 전망
1) 매출실적 및 전망
2) 실제 구매자수
3) 쇼핑몰 방문자
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핵심이라 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명해 보았다. 현재의 고객관계관리라는 용어는 1990년대 중반에 IT산업의 발달에 따라서 처음 등장하였으며, 관계마케팅에서의 아이
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고객 중심적인 회사가 되는 것이다 1. 고객만족 마케팅의 중요성
1) 다양화
2) 디지털 이코노믹 경쟁시대
3) 글로벌 경쟁으로의 변화
2. 고객만족 마케팅 전략
1) 고객중심의 전략
2) 마케팅관리자의 역활
3) 협력을 통한 마케팅 매니저
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마케팅의 모습은 단순히 유권자들의 표를 얻기 위한 수단으로서의 역할만 하고 있다. 최근 기업의 마케팅도 구매전의 고객관리뿐만 아니라 구매후의 고객관리에 더 힘쓰는 것처럼 정치마케팅 역시 선거후의 국민들을 위한 정치마케팅 활동
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마케팅 키워드 55 - 이서구, 위즈덤하우스, 2008
카멜레온 전략 - 김훈철, 다산북스, 2007
강한 중소기업 DNA가 다르다 - 매일경제 중소기업부, 이지북, 2005
쉽고 강한 브랜드 전략 - 신병철, 살림, 2004
한국인의 입맛, 쿠쿠 전기압력밥솥 - 김효선, e
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마케팅 믹스
1. Product- 고품질과 차별화된 디자인의 질 중심 전략
2. Price- 고가격, No sale 전략
3. Place- 고급화, 대형화
4. Promotion- 질 중심의 경영과 고급화
Ⅴ. 판매후 고객관리
1. Point 제도
2. 자연주의
3. 이벤트
4. 빈폴 커뮤니티 운영
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마케팅의 한 분야로 고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.
■CRM 추진 전략■ SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보
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고객이 원하는 제품과 서비스를 어떻게 하면 보다 나은 서비스를 하면서 그 고객을 오래 유지 시키고 고객 평생가치를 극대화 하는지에 대해 많은 것을 알게 되었습니다.
참고문헌
인터넷
www.naver.com
www.nanet.go.kr
www.daum.net
서적
증권마케팅 /
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비용을 들이지 않고 CRM을 구축할 수 있을 것이다. 나아가 고객의 입장과 기업의 입장을 조화롭게 한다면 기업의 이득을 극대화 할 수 있을 것이라 예상한다.
<참고문헌>
[1] "데이터베이스 마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구" 김동정, 동
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비용 손실의 관점이 아닌 미래에 대한 투자의 관점에서 이루어져야 할 것이다.
둘째, 인터넷마케팅은 전략적 공헌도 즉, 회사의 인지도와 이미지 향상, 고객관리의 편리성, 기존의 판촉활동에의 기여를 하고 있음을 볼 때, 인터넷마케팅 전략
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