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이미지를 고객에게 전달하고 고객과의 관계를 직접 관리해가는 역할을 하므로 기업의 이미지는 물론 사업 자체의 성패를 좌우하는 핵심체로 볼 수 있으므로 이들의 요구에 더 잘 귀기울여 주고 더 나은 근무환경을 조성해 줄 있어야 할 것이
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관광 교통론, 대왕사
이유재, 라선아 (2003) 서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구-기
존 고객과 잠재 고객의 비교를 중심으로-, 마케팅연구 제 18권 4호 pp.67-97
정상천 (2005) 소비자 및 여행사의 항공사 선택기준에 따른
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고객 서비스 활동을 전개하고 있다.
LG홈쇼핑 마케팅 활동의 가장 기본적인 핵심은 철저한 고객의 요구를 분석해 상품기획 및 과학적인 방송편성체제와 고객서비스에 최우선을 두는 효율적인 주문배송시스템이다.
또 LG홈쇼핑의 품질관리는
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2007
한국기업의 글로벌 경영 사례집 - 장세진, 박영사, 2004
한국의 거상 - 한국무역협회, 한국경제신문, 2004
귀족마케팅 - 김상헌, 청년정신, 2003 1. 로만손 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 해외시장 진출과 마케팅
5. 향후 개선방안
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고객 욕구를 충족해 나가고 있다. 롯데백화점은 단순한 쇼핑공간에서 벗어나 복합영화관, 문화시설, 오락시설, 숙박시설 등 종합 생활 문화공간을 지향한다. 고객관계관리(CRM)를 강화해 다양하고 차별화된 서비스를 제공한다. 사이버 마케팅,
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리지델, 이원희 역, 작가정신, 2008
Made in 브랜드 - 야마다 도요코, 지세현 역, 디플, 2007
코코 샤넬(내가 곧 스타일이다) - 카타리나 칠코프스키, 유영미 역, 솔, 2005
패션과 명품 - 이재진, 살림, 2004
귀족마케팅 - 김상헌 오진미, 청년정신, 2003
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이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로
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마케팅 전략
4.1 Brand Power 육성을 위한 핵심기반 조성 및 관리 강화
4.2 신제품 개발
4.3 글로벌 브랜드 육성
4.4 주요 브랜드별 차별화 전략
5. 이미지 재포지셔닝을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략
6. 고객관리 전략
7. 맺음말 및
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마케팅 스쿨(http://www.marketingschool.com/)
물류매거진(http://www.logismagazine.com/)
매일경제(http://www.mk.co.kr/)
동아일보(http://www.donga.com/)
대한상공회의소(http://www.korcham.net/)
비즈파크(http://www.bizpark.co.kr/) Ⅰ. 서 론
-백화점 조사에 대한 이유 및 선
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고객관리
*참고자료 1. 이마트 탄생 배경
2. 이마트 연혁 (1930-2002)
3. 이마트 매출액과 점포수
(1) 매출액(타사비교)
(2) 경영성과
(3) 이마트 점포
4. 이마트 탄생 배경
5. 이마트 탄생시점의 환경
(1) 인구통계적인환경
(2)
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