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요인
⑤ 목표의 내용
- 수익성, 성장성, 경쟁력, 혁신성, 효율성 공헌(주주, 고객, 사원, 사회)
⑥ 목표의 관리
정상관리 : 갭 ≤ │10%│
비상관리 : 갭 〉 │10%│
4) 표적 시장 선정(타케팅)
① 표적 시장 선정의 전제 : 표적 마케팅(Target marketing)
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정의와 이에 따르는 유형
1) 경제통합(economic integration)
2) 유형
8. 경제권 형성으로 인하여 역내국에 미치는 긍정적?부정적 효과
1) 긍정적 효과
2) 부정적 효과
Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM)
1. 전략?프로세스?데이터로서의 CRM
2. 수많은 제품?
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
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고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동
4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도
5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리 부족
6)데이터베이스의 지속적 보안의 안일성
7)영업활
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마케팅 /서비스 활동 강화와 고객 접점에서의 고객 정보 수집 및 고객 관리 활동 강화, KPI 관리를 통한 고객 중심의 제품/서비스 개발, 효율적이고 효과적으로 추진하기 위한 통합/운영이다. 1. CRM 정의
2. CRM Vision과 성공요인
3. CRM 발전
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CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
⇒ IT 부서가 주도할 경우 비즈니스 요건보다 데이터 정리에 더 신경을 씀
5. 추진 방법 / 전략
1) 가망고객 발
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마케팅관리전략
1. 현재위치의 파악
2. 은행비전수립
3. 이미지개념의 추출
4. 유니크 셀링 포인트(USP)를 통한 포지셔닝전략
5. 표현전략
6. 매체전략
Ⅲ. 창업기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅 전략
2. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기
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CRM에 대한 전문가를 확보하고 CRM이 안정화될 때까지 지속적인 지도를 받아야 한다. 1. CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비
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고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의
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