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CRM의 배경과 개념
목 차
1. CRM의 배경
2 우리는 왜CRM을 실시해야 하는가 ?
3. CRM과 정보기술과의 관계?
고객과의 관계를 기업자산으로 인식해야 한다
1.비즈니스 모델을 고객중심으로 바꿔라
2. 전략적 접근이 필요하다
3.고객정보의
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CRM을 활용할 것인가에 초점을 맞추고 있고 CRM을 통해서 채널 및 마케팅의 변화, 수익성 창출, 기업 경쟁력 강화 등 기업 생존에 핵심인 프로세스를 근본적으로 혁신하는데 무게를 두고 있다. 전사적인 차원의 전략을 수립하고 ROI에 대한 철저
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CRM이다.
2-2.SKT CRM의 추진전략
- SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다. 고객의 정보가 앞
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시장의 변화요인
1) 번호이동성
2) 고객 만족 경영의 확산
3. 시장변화에 따른 대응 전략
1) 이동통신시장에서의 CRM 도입
2) 이동통신3사의 브랜드 마케팅 전략
3) 이동통신3사의 고객 확보를 위한 최근 동향
다. 결 론
라. 참고문헌
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1. 재무적 성과
2. 비재무적 성과
Ⅶ. 전략대안의 개발 44
1. SWOT
2. Strategy Map
3. 팀이 생각하는 바람직한 전략
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CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2.
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마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고
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마케팅 전략
*내부 개혁 의지가 낮음
*수직적 경영 방식(효율성 떨어짐)
*높은 로열티 지급으로 인한 부담
*노조와 대립 구조
*비싼 임금( 연평균 10.94% 증가)
기회(Opportunity)
*국제 컨벤션 활발 및 서울 유치 개최율 상승으로 인한 컨벤션 수요의
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CRM 도입 이후 고객 이탈률이 평균 10% 감소하고, 단골 고객 비율이 20% 이상 증가하는 성과를 기록한 기업들도 다수 존재한다. CRM은고객 데이터를 활용한 분석을 통해 신제품 개발, 타겟 마케팅, 고객 피드백 반영 등 기업의 전략적 의사결정을
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, 구매 이력 등의 데이터를 체계적으로 관리하여, 이를 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM 도입목적
4. CRM 유형
5. CRM 도입사례 분석
1) SK텔레콤 사례
2) 보스턴은행
3) 현대백화점
6. CRM 도입 기대효과
7. CRM 성공전략 제시
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