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고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
2) 햄버거 대학
3. 마케팅 전략
1) 광고
2) 가격
3) 주식
4) 어린이
5) 스
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고객 및 대학생 아이디어 공모
시범모델 현상설계 공모
우수작품(설계업체)선정
기본계획(안)
1차 주민설명회
1차 주민참여 이후 계획(안) 조정
2차 디자인워크 Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 범위 및 방법
3. 선행연
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관계를 가질 때 가능하다는 것을 깨닫고, 도시민과 함께 농 제1장 서론 1
제1절 연구의 배경 1
제2절 연구의 목적 2
제3절 연구방법 2
제2장 이론적 배경 3
제1절 농촌관광의 개념 3
제2절 농촌관광의 필요성 5
제3절 농촌관광의 분류 7
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객관계의 효과.
내용
매우 그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지 않다
전혀 그렇지 않다
고객 만족도가 증가하였다.
고객 신뢰도가 증가하였다.
새로운 고객 수가 증가하였다.
고객과의 마찰이 감소하였다.
고객과 E-메일 교환 횟수가 증가하였다
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고객을 아는 데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
박정현. 문화마케팅, LG주간경제, 2003
심상민, 문화마케팅의 부상과 성공전략, 삼성경제연구소, 2002
양윤, 성충모. 영화에서의 PPL 광고효과의 측정, {광고연구}, 2001
전용선. ‘삼성전자 애니콜 매
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경제신문사, 1990.
한상필, \"국제광고 연구의 현황과 미래연구를 위한 제언\", 광고연구, 1994
Arens, William F. and Courtland L. Bovee, 8Contemporary Advertising , 4th ed., IRWIN, 1994, p.G-11.
Dunn, S. Watson, Anold M. Barban, Dean M. Krugman, Leonard N. Reid, 8Advertising: Its Role in Mod
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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경제의 패러다임 ────────────────────2
제 2 절 e-비즈니스의 이해 ──────────────────────7
제 3 장 사례 기업에 대한 개요 ─────────────────────13
제 1 절
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