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Management)
3. Customer Interaction
4. Customer Information Management (고객정보관리)
5. Consulting and Integration
4. CRM은 고객의 선택
5. CRM의 목적은 기존고객 유지
6. CRM의 필요성
7. CRM의 전제조건
8. CRM시스템의 구축과정
9. CRM 구축사례
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Relationship Marketing) 48
4. CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계관리) 50
5. 결론 52
6. 참고 문헌 및 사이트 52
<표차례>
표1 - 차별화된 기내 엔터테인먼트 서비스 30
<그림차례>
그림1 - Ktfmembers.com main page 15
그림2 - KTF의 대차대조표(2004
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Relationship Management)), 위험관리(Risk Management)등의 중요성이 크게 부각되면서, 더욱 그 관심의 폭이 증가하고 있다. 이미 국내에서도 다양한 연구와 프로젝트가 추진되어 그 연구 결과물이 발표되고 있지만 데이터베이스의 전 단계라고 할 수 있
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과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
[본론 III] 실패요인과 실패사례
[결론]
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management style)인 데 비해, 체제 4는 팀워크 상호신뢰 상호작용 등에 기반을 둔 관계성 지향적 관리유형(relationships-oriented management style)이다. 체제 2, 3은 두 개의 양극단의 중간단계인데 이것은X이론 및 Y이론에 매우 가깝다.
리커트는 조직의 관
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management. physiotherapy. practic. 1. 99-105.
Risch S. Noryell N. Pollock M. et al(1993). lumbar strengthening in chronic low back pain patients. psychological and physiological benefits. spine. 18. 232-238.
Svensson Ho. Andersson GBJ(1989). The relationship of low back pain. Work history. work e
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과학적인 방법으로 자신의 고객을 관리하는
영업활동 지원시스템
• 우수고객 관리 시스템, 추가 가입고객 예측 시스템
• 이탈고객 관리 시스템, 우수 설계사 후보 관리 시스템
• 각종 채널 에서 들어오는 정보를 통합하고
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Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리 시스템)
■ CRM의 필요성
3.
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과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구하고 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속하며 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.
즉, CRM의 가장 큰 특징은 종래의
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과학적이고 체계적으로 분석하여 마케팅자료로 활용할 수 있다.
최소한의 비용으로 마케팅 활동을 수행함으로써
비용절감 효과를 기대할 수 있다.
CRM 마케팅에 대한 요점이 잘 나와있는것같아서 가져왔습니다^^
http://www.yescnc.co.kr/pag
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