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분석하는 것이라고 할 수 있다.
3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
4. CRM과 e-CRM의 비교: CRM에 대한 e-CRM의 장점을 기준으로
1) 차별화 및 개인별 Ⅰ. CRM 시장의 동향
1. 국외 CRM 서비스 시장동향
2. 국내 CRM 서비스 시장
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고객의 수나 매출규모는 제품 생산 또는 운영관리를 위해 중요하지만 기업 전체의 이익을 위해서는 현재 시점에서나 또는 잠재적으로 기업에 대한 수익 기여도가 높은 우량고객을 더 많이 확보하는 것이 중요한 것이다.
고객관계 마케팅(CRM)
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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고
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서비스와 판매 방식의 변화 및 프로모션 방법의 변화라고 할 수 있다.
<그림> 고객의 이탈원인
그러나 CRM의 본질은 고객만족을 통한 장기적인 관계를 형성하여 기존의 마케팅 방법보다 더 높은 수익을 얻고자 하는 것이다. 이를 위해서는
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서비스 생산과정에 대한 직접적인 참여와 같은 요건으로 인해 CRM 시스템 적용에 어려움이 있다.
결론
CRM 시스템이 성공적으로 도입되기 위해서는 기업의 최고경영층의 확신과 지원, 고객정보 지향적 문화 달성, 전문인력 확보 및 부서 간 긴
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관리할 수 있도록 한다.
7. 부서별/지역별 CRM(고객관계관리) 구현에 근거한 감성 마케팅
본사에서 보내는 일률적인 마켓팅 메시지와 지역성을 살리고, 연령대별로 차이나는 독특한 고객정서에 차별적으로 호소하는 감성이 담긴 창의적인 영업
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CRM 프로젝트 수주에 나서 경쟁력을 상실한 점도 없지 않았다. 또 기존의 데이터베이스관리시스템(DBMS)과는 달리 고객 관련 지식을 기업경영과 연계할 수 있도록 CRM 시스템의 중심부에 ‘지식관리엔진’을 탑재하고 이를 분석·운영 CRM 툴과
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고객 유지 및 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻고 있다.
<혼다 자동차>
혼다 자동차는 고객관계관리를 통하여 자동차를 구매한 고객들에게 생애주기에 CRM 성공사례
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마케팅 전략
I. 서론
1. 분석 동기와 보고서의 목적
2. 인터넷 쇼핑몰에서의 통계분석 시스템
3. 분석 과정
II. 이론
1. 고객관계관리(CRM) 및 e-CRM
2. 데이터마이닝
3. 연관성 규칙
4. SEMMA(Sampling, Exploring, Modifying, Modeling, Assessment)
5. 의사결
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마케팅 마케팅의 이념
금융마케팅의 정의
금융마케팅의 필요성
금융마케팅의 특성
금융마케팅의 전략과 마케팅믹스전략
기업금융의 마케팅(우리, 국민, 신한 은행)
금융상품마케팅(여성마케팅 사례중심)
가계대출마케팅(소호
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