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품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복합연구.
김태형, 김영화 (2013). 분류모형을 이용한 여신회사 고객대출 분석에 관한연구. 한국데이터정보과학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅이란
2. 텔레마케팅의 특성
1)
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, 2001 1. 원가관리의 의의
2. 원가관리의 특성
3. 원가계산의 원칙
4. 원가의 3요소
5. 원가의 종류
6. 원가계산의 개념
7. 원가계산의 목적
8. 원가관리 시스템
9. 식음료 원가개선
10. 식재료원가의 상승요인
11. 식재료원가의 개선
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정의
1. 고등교육
2. 수요자
Ⅲ. 고등교육(대학교육)의 발전
Ⅳ. 고등교육(대학교육)의 시장개방
1. 정원규모를 결정함에 있어서 시대적 변화에 따른 경제 사회적 요구를 적절하게 반영
2. 정원정책에 있어서 개별대학의 여건을 적극적으
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결정요소들을 고려해 볼 때 우리나라의 은행들은 미국등 선진국의 은행들에 비해 경쟁력이 떨어지는 것이 사실이다.
최근 국내은행들은 금융환경의 변화와 이에 대한 경쟁력의 강화방안으로서 은행서비스품질의 중요성을 새롭게 인식하고
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품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영목) 1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성
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서비스의 질
(service quality)
인간
(human)
기술
(technology) 1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서비스의 질의 측정이유
3) 서비스 질의 측정방법
-SERVQUAL?
(1) 서비스
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측정도구들은 서비스에 대한 평가를 부분적으로는 포함하고 있지만, 이는 정보시스템의 사용자 서비스에 대하여 제대로 평가하지 못한다고 인식하여 IS 서비스 품질평가에 대한 포괄적인 필요인식에 따라 SERVQUAL을 IS분야에 적응시켰다. 그리
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품질은 생산자 입장이 아니라, 소비자 입장에서의 가치 측면에서 볼 때, 고객만족이라고 정의할 수 있다. 다시 말해서 품질은 적절한 비용이나 가격으로 일정한 특성을 갖춘 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 가치인 것이다. 이것
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서비스의 특성인 무형성 때문에 직접 눈으로 확인할 수 있고 신뢰 할 수 있는 서비스를 더 높이 평가했고 또한 가격, 위치, 기다리는 시간 등 직접적인 혜택을 느낄 수 있는 요인들을 중요하게 생각. 상표충성도의 정도에 따라서 서비스품질의
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요인에 관한 인과지도, 위기관리이론과 실천, 2010
이명구 - 관광개발에 대한 지역주민 갈등 관리 연구, 한국서비스산업학회, 2010
조광익 외 1명 - 관광개발사업의 이데올로기적 특성, 한국관광학회, 2008
장준호 - 관광개발영향에 대한 지역주민
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