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평가
⑨ 협력관계의 증진과 사회적 책임
※ 품질경영 실행단계 - P.B. Crosby 14 Step 1. 품질이란 무엇인가?
(1) 품질의 개념
(2) 품질의 정의
(3) 품질의 종류
(4) 주관적 품질과 객관적 품질
(5) 제품의 품질과 서비스 품질
2. 관리란?
(1) 관리
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품질 혁신 이론과 추진 사례, 한국표준협회, 1997
박재흥, 품질혁명만이 살 길이다, 행림출판, 1996
신완선, 시그마로 가는 길, 물푸레, 2001
안영진, 6시그마 기업혁명, 김영사, 2001 Ⅰ. 품질경영에 대한 고찰
1. 품질경영의 정의
2. 품질경영
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서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향.대구대학교 석사학위논분. 2003.
○ 한일경상논집 제22권. 테마파크 서비스의 품질요인에 관한 연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 테마파크의 정의
Ⅲ. 테마파크의 사업특징
1. 막대한 초기 투자
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결정요인에 관한 실증적 연구, 전남대학교
이현범(2009) - 무역거래 전자화의 현황과 전망에 관한 연구, 경남대학교
전순환(2003) - 전자무역거래관행의 변화에 관한 고찰, 한국창업정보학회
조인석(2000) - 무역거래에 대한 세무와 회계처리, 대한
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정의
2. 기업 국제화의 당위성
3. 기업 국제화의 결정 요인과 이점
4. 다국적 기업의 성장과 전망
제 2 절 국제마케팅의 이론적 고찰 .
1. 국제마케팅의 의의
2. 국제마케팅의 기본 이론 및 주요개념
3. 국제마케팅의 경제적 환경
4. 국제
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측정(measurement)
5) TQM의 효용과 한계
(1) 효용
(2) 한계
(3) 정부에서 가중되는 애로
(4) 성공조건
3. 전통적 관리와 총체적 품질관리의 주요 차이점 비교
1) 일반적 차이점의 비교
2) Berman ＆ West의 차이점 비교
3) C
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특성 = 16
나. 품질의 개념 = 17
다. 서비스 품질의 측정요인 = 18
라. 패밀리레스토랑 서비스 품질의 측정요인 = 22
3. 고객만족에 대한 개념 = 28
4. 고객애호도의 개념 = 34
가. 고객애호도의 의의 = 34
나. 고객애호도의 개념적 정의 = 35
다. 고
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품질보증 기능
3. 광고선전 기능
4. 재산적 기능
5. 고객 흡인 기능
Ⅴ. 상표의 개성
Ⅵ. 상표의 충성도
Ⅶ. 상표의 관련심판
1. 심판의 의의와 성격
2. 심판의 종류
1) 사정계 심판
2) 당사자계 심판
Ⅷ. 상표의 전략
Ⅸ. 결론
참
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서비스 마케팅
□ 마케팅 믹스(4P)
□ 파레토의 법칙(80:20의 법칙)
□ 롱테일의 법칙
□ Ten - Ten - Ten 원칙
□ 서비스 회복모델
□ 서비스 회복 패러독스
□ 의료기관 서비스의 특징
□ 서비스 품질 결정요인의 상대적 중요성
□ 고객의 분
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품질관리활동
5. 구매?자재부문의 조달품질관리활동
6. 생산준비 및 생산부문의 제조품질관리활동
7. QA?QC부문의 품질개선활동관리
8. 판매?서비스부문의 사용품질관리활동
9. 안전보건 및 환경보전부문의 현장개선활동
Ⅹ. TQM의 평가기
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