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Service Integration 시스템통합)개요
1. SI산업의 정의
2. SI산업의 특성
Ⅱ. 세계 SI산업 현황 및 전망
1. 세계 부문별 SI산업 현황 및 전망
2. 각국의 SI산업 현황 및 전망
1) 미국
2)서유럽
3) 아시아태평양
4) 라틴아메리카
3. 세계 SI산업
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정의……………………………………………………………… 7
<그림-2> 의료 CRM의 필요성…………………………………………………… 12
<그림-3> 의료 CRM 시스템 도입의 기대효과 …………………………………19
<그림-4> 연구모형……………
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측정하는 하나의 요소로 작용한다고 보는 것이다.
많은 학자들이 두 구성개념에 관해 자신의 의견을 밝히지는 않았지만, 대부분의 학자들은 고객만족과 SERVQUAL로 측정되는 서비스 품질은 비록 다른 개념이지만 실제로는 기대불일치이론이라
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결정변수
2. 조정변수
1) 제품변수
2) 상황변수
3) 소비자 성격변수(ATSCI 측정)
4) 준거집단변수
5) 인구통계적 변수
3. 변수선정 기준
1) 중요성
2) 설명력
3) 마케팅 실무에의 적용가능성
4) 직관적으로도 자명한 결정변수 제외
4. 제품특성
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서비스헌장 등을 기반으로 요인들을 유추하여 접점서비스, 상수도요금, 수돗물 공급, 유형성 등을 상수도서비스 품질구성차원으로 선정하였다.
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
공공서비스의 성과측정의 목표
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품질관리도에 의한 공정관리
1) 관리도의 정의
관리도(Control Chart)는 생산공정상의 품질특성을 대상으로 시간의 경과에 따른 품질수준을 표본으로 추출ㆍ측정하여 공정변동의 가능성이나 유무를 통계적으로 결정하는 방법이다.
- 중략 -&nb
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품질까지도 포함한다.
(7) 고객 및 시장중시(customer and market focus)
이 평가항목은 고객과 회사의 관계, 고객의 요구조건에 대한 인지정도, 시장경쟁력 결
정에 영향을 주는 주요품질요인에 대한 인지정도 등을 심사한다. 고객만족을 결정하는
기
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품질의 집’은 제품이나 서비스 설계시 고객만족을 확인 및 측정 가능한 작업명세서로 변환하는 틀을 제공
빌리지 볼보에 대한 ‘품질의 집’
프로젝트 목표 설정 : 빌리지 볼보의 경쟁적 입지 평가
고객의 기대 결정 : 고객의 기대는 서비스
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인지
3) 광고주에 대한 태도
4) 광고에 대한 일반적인 태도
5) 분위기
Ⅳ. 결 론
참고 문헌
표 목차
< 표 1> 기업 이미지 형성의 영향 요인
< 표 2> 기업 이미지 형성의 영향 요인
그림 목차
< 그림 1> 기업 이미지 형성과정
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정의와 의미 6
나. 기업 PR의 본질과 의의 8
다. 기업광고의 제품광고의 관련성 10
(1) 기업광고와 제품광고 10
(2) 기업광고와 제품광고의 관련성 11
3. 기업 이미지의 개념 12
가. 이미지의 개념 12
나. 기업이미지의
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