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정의와 의미 6
나. 기업 PR의 본질과 의의 8
다. 기업광고의 제품광고의 관련성 10
(1) 기업광고와 제품광고 10
(2) 기업광고와 제품광고의 관련성 11
3. 기업 이미지의 개념 12
가. 이미지의 개념 12
나. 기업이미지의 정의 12
다. 기업이미
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평가항목의 중요도를 도출한다. 넷째, 품질평가 결과를 분석하기 위한 방법을 개발하는데 초점을 둔다. 품질평가의 목적은 개선을 위한 것이며 따라서 평가결과의 분석을 누구나 용이하게 파악할 수 있는 도구가 필요하다.
제 2 장 의사결정
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-서비스조직,접촉종업원,고객사이의목적이균형을이루고있는삼각형의모양
재량권-상세한지도감독없이기업을위해서의사결정을내릴수있도록종업원에게교육이나정보제공
추상적질문-지원자의대인관계기술적용능력을파악함으로써잠재적종
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품질경영(TQM)전략을 도입하여 교육품질에 대한 체계적인 접근과 연구를 수행하고 있으며, 교육품질 측정에 대한 연구, 교육품질 결정요인에 관한 연구, 교육서비스에서 마케팅 개념이 도입됨에 따라 교육을 서비스의 개념으로 보는 연구까지
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서비스의 개별차원에 대한 성과의 중요도를 가중한 평가로 정의된다. 또한 실험적 결과는 오직 성과변수가 행위의도나 행위를 예측하고 있음을 나타내 주었다. 따라서 서비스 품질의 측정수단으로는 오직 성과에 대한 지각을 사용하는 것이
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온라인 쇼핑 요인에 관한 연구
2.2 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 통합 관점
III. 제안 모델 및 가설 설정
IV. 실증분석
4.1 표본의 성격과 신뢰성 분석
4.2 쇼핑요인들의 구분
4.3 온라인 성과요인과 모델 비교·검증
V. 결론 및 한계점
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서비스 품질, 제품품질 및 가격에 대한 지각에 의해 영향을 받는다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질
1. 서비스품질의 개념
2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법
Ⅲ. 고객만족에 대한 정의
Ⅳ. 고객만족 이론
1. 고객만족의 결정요
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정의
2. 이미지의 형성과정
제3절 호텔 이미지에 대한 이론적 고찰
1. 호텔이미지의 개념
2. 호텔 이미지의 중요성
3. 호텔 이미지의 측정방법
제3장 호텔이미지와 서비스품질간의 상관관계에 관한 연구
제1절 서비스 특징
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정의 의의
2. 입지선정의 결정요인
1) 생산과 관련된 입지요인
2) 자연과 관련된 입지요인
3) 사회와 관련된 입지요인
IV. 공정선택
1. 공정선택
1) 단속공정
2) 라인공정
3) 프로젝트공정
2. 설비배치
V. 품질관리
1. 품질관리의
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평가되었다. D항공사보다는 A항공사가 위에서 언급한 신뢰성, 반응성, 보증성, 기내식 및 오락 등의 서비스 품질이 높은 것으로 나타났다. 항공사에 있어서 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성은 대부분 인적 서비스와 깊은 관련이 있는 요인으로
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