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품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
1. 서비스 품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1.
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관리이론
인간관계이론
1. 인간관계이론(human relations theory)
2, McGregor (1965)의 XY이론
3. 상황이론/개연성이론/우연성이론
4, 체계이론(파슨스)
5, 조직환경 이론
6, 현대조직 이론
목표관리이론(MBO)/학습조직이론
/총체적품질관리(TQM)/애
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기법
(경영혁신)
제 1절 경영혁신의 개념
1. 경영혁신의 의의
2. 경영혁신의 필요성
제 2절 경영위기 시대의 기업경쟁력
1. 경영위기 시대의 기업경쟁력
2. 기업변신
제 3절 경영혁신 기법
1. 벤치마킹
2. 리엔지니어링
3. 全社的 품질경
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서비스, 구급차 등이 있다. 제 1부. 제품·서비스의 가치창조
제 1장. 생산관리의 전략적 의의
제 2장. 서비스 운영관리
제 4장. 기술경영
제 2부. 제품·서비스의 생산시스템 설계
제 5장. 제품·서비스의 설계와 개발
제 6장. 공
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평가제도 개선방안에 관한 연구, 동국대학교
* 김기홍(2000), 한국 공기업 민영화정책 평가에 관한 연구, 연세대학교
* 박종국(2009), 공기업 성과측정의 고객만족 관련성, 안동대학교
* 안성기(2004), 공기업 구조조정에 대한 노동조합원의 평가에
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관리의 실시
나) 교육, 훈련의 실시
다) 소집단활동의 추진
라) 품질보증 체제의 정비
마) 신제품 개발
4) 평가 및 새로운 목표의 설정
가) TQM 추진에 대한 평가
나) 새로운 목표의 설정
7. TQM의 성공적 정착을 위한 제언
참고자료
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서비스의 결함 등이 해당된다. 이에 대한 계량적 수치파악을 통해 결함 발생율을 감소시켜야하는 것이다;
다섯째, 변화(Change) - 조직내의 변화는 지속적 이어야하며 팀 Ⅰ. 품질경영마케팅의 의의와 목적
Ⅱ. 품질경영마케팅의 내용
1. TQM
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관리
7) 작업연구
8) 통계적 품질관리와 품질경영
9) 원가관리
10) 성력화
Ⅴ. 생산성 향상과 전략적 제휴
Ⅵ. 생산성 향상과 공공부문
1. 예산개혁의 의의와 방향
2. 과거의 예산제들과 개혁의 중점
1) 품목별예산제 : 부정의 방지
2) 성
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조직의 정의와 특성
II. 사회복지조직의 특성
III. 사회복지조직이론
1. 관료제이론
2. 과학적 관리론
3. 행정관리론
4. 인간관계론
5. 의사결정이론
6. 체계이론
7. 상황이론
8. 목표관리이론
9. 총체적 품질관리론
* 참고문헌
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정의
Ⅲ. 관광상품성
1. 일반재의 상품성
2. 관광상품성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 비저장성과 소멸성
4) 계절성
5) 동질성
6) 유일성
7) 연속성과 보완성
8) 서비스의 이질성
9) 효용의 주관성
10) 비용산출의 어려움
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