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신 메뉴개발 및 품질향상을 위한 기술력 확보, 신규 사업 개척을 통한 국제 경쟁력을 강화하며, 기업의 지속성장을 위해 기업부설 연구소를 설립하였다.
5) 내부고객 만족을 위한 한솥밥경영
놀부는 직원을 제1의 고객이자 한 가족으로 생각
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고객 참여형 콘텐츠 (UGC, 챌린지 등)
(3) MZ세대 타겟팅 전략
- 트렌드 반영한 신메뉴 개발 (디저트, 스페셜 음료)
- 플렉스(FLEX) 문화와의 연계 (가성비+가심비)
- 굿즈 및 한정판 프로모션 활용
(4) O2O(Online to Offline) 및 IT 기술 활용
- 배달 서비
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신뢰성 있고 재미있는 방송제작
- 프로그램 실명제 실시
- 명쾌한 상품정보 제공
- 옴부즈맨 프로그램 방송
- 다양한 이벤트 제공
4. CJ오쇼핑의 SWOT
1) 강점
가. 고객서비스 만족극대화
CJ39쇼핑은 의욕적으로 시행하고 있는 택배 맞춤 서비스를
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관계 구축에 많은 노력을 기울이고 있는데 그 대표적인 예가 \'에스프레소 체험\'을 들 수 있다.
스타벅스는 현재 국내의 10여개의 대형 매장에서 소형 에스프레소 밀라노 머신을 비치, 고객이 직접 에스프레소를 추축하고 있도록 하고 있다.
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관계없이 디지털 경영에 나서지 않고서는 경쟁에 뒤질 수 밖에 없다는 것이다. 2000년 9월 민영화 1주년을 맞이한 포스코는 전 임직원의 노력과 헌신으로 성공 신화를 이루어 낸 포스피아를 통해 디지털 경영을 통한 효율적인 경영과 고객 만족
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고객들에게 인지시키기 위하여 노력해야 할 것이다.
(7) 직 원 교 육
직원교육단계는 신상품에 대한 정보 및 지식을 직원에게 전달하여 직원이 상품
에 대해 친숙해질 수 있도록 교육하는 과정이다. 상품의 내용 및 편익, 경쟁상품과
비교되는
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고객지향성
신공공관리론은 공공 서비스를 받는 고객의 만족을 중요시. 즉 신공공관리론은 기업이 고객을 중요하게 대하듯이 정부도 공공 서비스를 받는 국민들을 중요하게 대해야 한다는 주장
신공공관리론은 정부도 기업이 고객에게 보여
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고객으로 하여금 신선한 기분으로 쇼핑하는 즐거움을 제공하기 위한 전략이다.
② Clean Display
고객의 눈높이와 시각에 맞춘 진열대를 제공함으로써 쇼핑의 편의를 도모한다.
③ Clean Product
청결한 상품구색을 유지함으로써 최고의 상품을 최적
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고객에게 설명이 가능하며 합의금과 차량 수리비 등의 보험금을 합의 후 1분 이내에 전송할 수 있는 신 보상 시스템이다. 또, 다른 보험회사에 가입된 장기보험 서류에 필요한 서류도 그 자리에서 팩스 전송해준다. 휴대폰 하나만으로 계약 내
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신경영학원론, 경문사, 1998. 1. 조직구조란?
2. 조직구조의 특성
1) 외형상의 특성
2) 운영상의 특성
3. 조직구조의 구성요소
1) 복잡성
2) 공식화
3) 집권화/분권성
4. 조직동일화와 조직편성
1) 조직 동일화의 개념
2) 조
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