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개념과 표본오차
7-2 표본오차의 평가와 통계적 효율성
통계적 가설의 검증
8-1 가설검증의 개념
8-2 통계적 가설검증의 절차
마케팅 실험
9-1 마케팅 실험의 개념
9-2 마케팅 실험의 타당성
9-3 통계적 실험설계
마케팅 자료의 분석
10-
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개념 정의의 필요성
2. 고객만족의 차별적 타당성에 대한 검증의 필요성
3. 고객만족의 요인구조에 대한 연구의 필요성
4. 신뢰성을 극대화시킬 수 있는 측정도구 개발의 필요성
5. 공통척도에 의한 타당성있는 비교의 필요성
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형성
4. 최고 경영자의 역할
Ⅶ. 고객만족(CS)의 고객감동
Ⅷ. 고객만족(CS)의 측정방법
1. 고객불평 및 제안시스템 이용
2. 설문조사 방법
3. 유령고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족 측정의 유의사항
Ⅸ. 결론
참고문헌
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타당성분석
5. 재무분석
Ⅴ. 창업절차
1. 예비창업
1) 창업이유 및 동기
2) 창업의 성공요인
3) 실패기업들의 11가지 요인
4) 시장조사
5) 사업성검토
2. 본창업
1) 사업장 확보
2) 법인설립
3) 사
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예 __________ 아니오 ___________
___________________________________
자료: Martin (1993). p. 8에서 재정리.
“예”라고 응답한 문항의 수의 총합 =7 ~ 9개 바로 도입
4 ~ 6개 중간정도의 변화후 도입
0 ~ 3개 이하도입 무리 Ⅰ. TQM의 정의와 개념
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