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없애 진료시간을 단축 할 수도 있을 것이다. 병원에서의 고객지향마케팅 전략
1. 고객지향 마케팅의 개념
2. 병원에서의 고객관계관리(Customer Relationship Management)도입 사례
3. 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 적용방안
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서비스도 레지던스 주택 ‘더 클래식 500’은 급변하는 의료 환경 변화로 인해 대학병원들의 생존경쟁에서 새롭게 주목 받고 있는 연계 마케팅전략이다. 병원이 직접 참여하는 스타시티 내 실버타운은 막강한 편의시설과 편리한 교통 등으로
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서비스는 조직과의 만남을 통해 다음과 같이 고객지향적 의미로 발전해 왔다. SERVICE를 풀어서 서비스 마케팅전략의 구성요소를 다음과 같이 요약하고자 한다. 이는 의료기관에서도 환자나 그 가족들을 대상으로 기본적 실천사항으로 보면 될
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고객지향성에 미치는 영향, 제주대학교 경영대학원 논문, 2010.
강보화, 종합병원 내부마케팅전략에 관한 연구, 중앙대학교 국제경영대학원 논문, 2002.
강종환, 호텔 내부마케팅 전략에 관한 실증연구, 경기대학교 서비스경영전문대학원 박사
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병원’이라는 포지셔닝(Positioning)도 각인시킬 수 있을 것이다. 따라서 포지셔닝 전략 4인 ‘지속적으로 집중해라’를 명심해야 할 것이다. <의료서비스마케팅 사례 1> -----------------page. 03
”인천성모, 인천아시안게임에 의료진 130여명 투
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의료보험에서 적용이 배제되어 서비스의 수급에 제한을 받는 분야가 있다면 국민의 건강유지 및 증진이라는 측면에서 해당서비스가 의료보험을 적용받을 수 있도록 의료계 내지는 병원계 차원에서 노력을 기울일 필요가 있다.
(3) 유통전략
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병원경영학 - 문승권, 대학서림, 2005
병원 서비스 마케팅 - 원융희, 대학서림, 2002 1. 삼성병원 소개
2. 병원과 의료서비스
3. 의료서비스 성공사례
4. 삼성병원 SWOT 분석
5. 삼성병원 STP 분석
6. 삼성병원 7P 분석
7. 평가와 향후 전략
8. 결
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의료조직(예: 병원)이 갖는 특성 설명
① 다양한 사업목적
② 다양한 구성원
③ 다양한 의료서비스
④ 다양한 물품
⑤ 이중화된 지휘체계
⑥ 질병을 가진 인간을 대상으로 한다
⑦ 업적평가의 어려움
⑧ 고도의 자본집약
2) 간호사들이
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고객을 대할 때 이 기업들은 고객지향 사고를 도입하여 제품개발 및 마케팅활동을 고객중심적으로 함으로써 시장에서 성공 할 수 있었다는 것이다.
“고객서비스는 탁월하지만 삼성서울병원이 적자 운영을 하고 있다는 가시 돋친 지적이 있
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고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급
Ⅳ. 고객만족(CS)과 고객충성
Ⅴ. 고객만족(CS)과 고객반응
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. 고객만족(CS)과 고객지향사고
1. 고객지향 사고란
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