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호텔의 서비스마케팅 전략분석
(1) 고객중심의 서비스마케팅
(2) 고객관리 마케팅
(3) 서비스 프로세스
(4) 비즈니스고객 타켓마케팅
(5) 온라인마케팅
(6) 고객클레임 해결 프로세스
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
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문제점
개선방안
▶고객을 수치화, DB화
▶고객의 기대 및 만족 충족
▶고객의 프라이버시 침해
▶고객에게 서비스 내용을 先 공개
▶객실과 식음료 고객의 파일 공유불능
▶자료통합 및 관리방법 개선 호텔 CRM 비교분석.
1. 지원자격에
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객실 가동율에 영향을 미치는 예약취소 및 NO-SHOW에 관한 연구”, 연세대학교 정경대학원 석사학위논문, 2008.
채용식, “리조트경영학”, 현학사, 2006.
최용민, “G20 정상회의 개최를 계기로 본 MICE산업의 현 주소와 육성 전략”, 한국 무역협회,
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문제 : 이랜드 사례 연구/
서정아 서울 이화여자대학교 1992
4. 노동부 공공부문 비정규직 www.molab.go.kr/oneclick/work27/main.jsp
5. 이랜드 인력 관리 위원회 www.e-scout.com
6. 이랜드 그룹 www.eland.co.kr
7. 매일경제 www.mk.co.kr
8. 조선일보 www.chosun.com
9. 한겨
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문제인 소음에 관련해서는 심야시간(23:00∼06:00)에 주거지역에 대한 소음피해가 발생되지 않도록 정부에서는 운항 및 항공기 정비를 규제하고 있으며, 항공기 안전운항에 지장이 없는 범위내에서 이·착륙시 발생하는 소음을 줄일 수 있는 운
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선정 및 분석
- 김포공항.
1. 위치
2. 선정 이유.
3. 호텔의 입지 평가 시 고려사항
(1). 접근성(accessibility)
(2). 수요 배출지.
(3). 가시성(VISIBILITY).
(4). 지역의 용도.
(5). 주변환경.
(6). 제한사항.
(7). 입지의 물리적 특성.
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호텔에서 고객과 만나고 서비스를 제공하는 사람은 직원이기 때문에 이들에 대한 존중은 바로 고객에 대한 존중과 서비스로 이어질 수 있으며 결국 호텔의 영업 실적과도 직접적으로 연결된다고 판단한 것이다.
둘째, 위탁경영체제라는 프
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문제를 토의하도록 한다.
⑨ 학생들 자신의 진로 유형을 검토하기 위해서 외부의 자원 인사 초빙을 하고 취업에 성공한 졸업생들이 일하는 곳을 방문하여 그들의 고충과 장애인으로서 취업하기 위한 진로 정보방법을 이해하고 토의하도록 한
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객실사이의 문턱이 없거나 낮아서 물이 카페트에 스미는 것을 조심해야 한다.
8) 기타 숙박시설
① 세계적으로 안전하고 저렴한 숙박시설 : YMCAYWCA
② YOUTH HOSTEL : 경제적이고 편안하며, 규칙만 잘 준수하면, 쾌적한 생활이 보장된다.
③ B&B(Be
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객실계획 49
2. 부대시설 계획 51
(1) 부대시설 F&B 52
(2) 부대시설 휴양시설 53
(3) 부대시설 직원시설 54
(4) 부대시설 장비시설 54
3. 리조트 외부 주차시설 계획 54
Ⅱ. Software측면 계획 55
Ⅲ. 운영 및 마케팅 계획 62
1. 운영계획 62
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