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고객의 특성에 따라 항공사 서비스 전략의 제시할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 끝으로 항공사 서비스 만족도에 따른 향후 소비자 행동에 대하여 분석하지 못하여 항공사 서비스만족에 따른 재구매의사나 추천의사와 같은 충성도와의
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스 전략을 모색할 수 있다. 따라서 품질은 기업의 신뢰성을 제고하고, 브랜드 개발의 기회를 가져다주기 때문에 e-비즈니스 전략개발의 기초가 된다. 99 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 기업의 소비자 품질이란
2. 기업의 소비자 품질보증이란
3.
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소비자 감정의 관계 연구. 소비문화 연구, 18(3), 59-78.
최유리. (2021). 신경마케팅 연구: 마케팅 전략과 소비자 행동에 관한 고찰. 한국 마케팅 저널, 23(2), 27-44.
김정민, & 최영민. (2014). 모바일 마케팅 전략이 고객 만족도와 재구매 의도에 미치는
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서비스의 속성에 대한 만족도를 직접 질문
-제품과 서비스의 속성에 대한 사전기대 및 실제성능 질문
-문제점 및 개선방안 질문
-제품과 서비스의 속성에 대한 중요성과 실제성능 질문
-재구매 의도 질문
3)유령구매
-잠재소비자를 고용
:자사
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소비자 패널자료를 이용한 행동적 상표애호도의 측
정 및 가겨판촉에 대한 반응 분석”, 인하대학교 박사학
위논문.
이상구(1996), “상표애호도의 전략적 유형구분에 대한 연구”, 단국대
학교 박사학위논무
유승훈(1999), “상표친숙도에 따른
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(Personal Factors)
개인적 요인
나이와 생애주기
직업과 경제적 상황
라이프스타일
성격과 자아 1. 소비자 행동의 개념
2. 소비자의 이해
3. 소비자 구매행동의 유형
4. 구매의사 결정과정
5. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인
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서비스를 제공하고 불평을 즉각적으로 해결해 준다.
넷째, 다른 소비자들의 만족스러운 모습을 광고한다.
다섯째, 사후관리를 통하여 고객만족을 유지시킨다.
또한 관여도가 낮은 여건 하에서 소비자의 선택을 유도하기 위한 근거는 상표친
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스웨덴 노르웨이 덴마크)이 설립한 세계 최초의 국제합작 항공회사이다. 스칸디나비아 항공의 고객 만족 슬로건은 “짧은 순간에 고객을 만족시켜”라 이다. 고객이 항공사에 예약을 위해 전화를 거는 순간부터 최고의 서비스는 시작된다.
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는 요인으로는 다른 사람의 태도, 예상되는 상황요인 및 예상하지 못한 상황요인이 있다.
5. 구매 후 행동
제품을 구매. 사용한 다음소비자는 구매 후 만족이 아니면 불만족을 얻게 된다. 만족한 경우 재구매를 하며 충성스런 고객이 될 것이
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소비자 행동론임종원외 3人 저
경영전략장세진 저
『비타민·콜라겐… 건강을 마신다.』2006년 6월 13일조선일보
『‘월드컵 夜食규칙’ 어긴 당신, 퇴장!』2006년 6월 2일조선일보
『프리미엄 가전 ‘잘 팔리네.’』2006년 9월 26일연합뉴스
『‘
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