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고객으로 삼고 고객의 중요성을 부각시키면서 전사적으로 마케팅을 실시하는 개념이라고 볼 수 있으며, 기존 고객의 탈락을 최소화하기 위한 전략에 초점을 맞추고 있다.
즉, CRM 도입을 통해 고객 애호도 강화, 개별화된 맞춤 서비스 제공, 고
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폴로와의 차별성 중요
브랜드 만족도 차이 크지 않다
1위로의 도약 가능성
적극적인 홍보 및 판촉 전략 중요
호의적인 의견선도자 고객확보
고객의 브랜드에 대한 선호도도에 따른 조사 배경을 준비 하였습니다. * 이미지와 도표 배경
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LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com Ⅰ. 개요
Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심
Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM
Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략
Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례
참고문헌
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I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구의 설계 및 방법
|V. 실증조사의 결과
V. 결론 및 토의
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재구매의도
Newman과 Werbel(1973)은 불만족을 경험한 고객이 만족한 고객들보다 재구매할 가능성이 적다는 것을 지적하면서 고객만족의 또 하나의 결과로 재구매율을 제시하였다.
추적조사(longitudinal survey)를 통해 실제 고객의 반복구매행동을 측
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서비스를 사 줄 것을 더 많이 요구할 뿐만 아니라, 자신이 원하는 물건을 직접 사는 경우도 증가하여 가재구매행위에 직 간접적으로 영향력을 행사하게 되었다. 소비자 의사결정의 영향요인
Ⅰ. 개인적 요인
1. 지식
1) 제품지식
2)
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고객만족에 실패하면 탄탄한회사라도 시장에서 도퇴되는것은 한순간이라는 것을 잘 보여주는 사례라 할 수 있다.
3. 참고문헌
1. 네이버 지식사전
2. 네이버 오픈백과
3. 다음 오픈지식
4. 현대 경영학의 이해 (2005) - 강길환 공저 1. 서비스의
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서비스에 만족하는 고객은 그 기업의 상품을 계속 구입할 뿐 아니라 다른 친구나 주변사람에게 이야기하여 새로운 고객을 창조하게 된다.
- 소비자만족, 불만족의 효과 -
미국 기업들은 이미 1980년대 초반부터 고객중시사상을 경영의 기본으
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소비자로 하여금 다양한 선택의 폭을 가져오게 하는 변화를 낳았다. 이러한 변화는 광범위하면서도 그 속도가 매우 빨라지고 있다.
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
세계적 품질확보와 최고의 서비스를 실천하기 위해 생산, 판매, 서비
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고객이 기대하고 있는 그러한 표면적인 욕구를 만족시키는 고객만족이 아니라, 아직 드러나 있지 않은 욕구 즉 잠재욕구를 유발시키고, 충족시킴으로써, 성공적인 고객만족을 이루었다고 할 수 있다.
여기서 잠재욕구는 아직 소비자가 인지
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