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자기회복 능력
9. 제품 및 서비스 상식
10. 마케팅?경제 시사상식
11. 긍정적인 사고
Ⅳ. 텔레마케터의 고용현황과 임금현황
1. 고용현황
2. 임금현황
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
2. 시장전망
Ⅵ. 결론
참고문헌
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고객 DB 갖춰야 한다, 스크립트 활용도가 높다
18. 고객과 상담원과의 통화내용 모니터링 목적 3가지
통화품질 평가 및 관리, 상담원의 스킬향상, 고객만족을 위한 관리수단, 텔레마케터의 교육 등
2021-2
1. 전화조사 장단점 2가지씩
장점: 1) 우편
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텔레마케터와 관리자
5. 휴먼 커뮤니케이션 센터화
6. 뛰어난 탈레마케팅 전략의 수립과 운영
7. 텔레마케터에 대한 장기적이고 지속적인 동기부여
8. 고품격 고객서비스의 제공
9. 로열티고객의 차별적 관리
10. 데이터베이스마케팅과 원
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특징
지식 경영적 접근 필요
기술 융합 활용
관련 부문의 지식 통합
다기능 팀, CE, QFD 활용
경험의 체계적 축적/공유
데이터베이스, 지식공동체를 통한 공유
개인 역량 강화는 기본
< 박스기사 - 다양한 기술 융합을 추구하는
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텔레마케팅 업무를 수행하려는 것 자체가 불가능한 것이다.
그럼에도 불구하고 왜 여성들은 이직 시 다시 텔레마케팅을 선택할 수밖에 없는가?
제 친구같은 경우에도 텔레마케터일을 시작을 했어요. 그리고 직장을 옮기는 상황이 됐어요 그
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고객만족을 위한 텔레마케터의 인식에 관한 연구」. 공주대 경
영. 행정대학원 석사논문.
- 김세곤. 2004, 노동통제감시와 노동자의 인권, 조선대 법학 석사논문.
- 노동자감시 근절을 위한 연대모임. 2002, 첨단기술에 의한 노동자감시, 어떻게
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고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
김수연 외(2012). 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준. 대한산업의학회지.
박홍주(1994). 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로. 여성학 논
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고객데이터 생산성, 수시 및 정기 미팅을 통한 커뮤니케이션차이 조정, 사후관리 등이 있다. ★★
텔레마케팅 생산성을 향상시키기 위해서는 고객 적합성, 경쟁 적합성, 기술 적합성, 상담원 적합성, 상황 적합성 등을 고려해야 한다. ★★
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6) 종결기법
Ⅱ. 텔레마케팅 시스템의 개념 및 의의
1. 시스템의 개념
2. 기본구성
3. 콜센터의 역할
4. 콜센터 역할의 변화
5. 콜센터의 구성
1) 텔레마케터
2) 유니트 리더
3) 슈퍼바이저
4) 매니저
5) 코디네이터
6. 시스템의 성질
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텔레마케팅의 활용 예
1. 고객만족서비스
2. 홈쇼핑
Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항
1. 신속한 검색으로 즉시응대
2. 통화량 증감에 따른 대책
Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식
1. Call Rounting
2. 상담원의 텔레마케팅 통화업무
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