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특징에 관한 연구 - 김경희, 경제와 사회 통권 제72호, 2006
감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기 - 박홍주, 인물과 사상, 2006
서비스 직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향 - 장민경, 세종대학교, 2004
서비스직 근로자의 감정노동과
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것이 좋을
Ⅳ. 참고문헌
1. 김희진, 2015, 세일즈 프로모션의 열가지 도구, 커뮤니케이션북스
2. 김희진, 1996, 텔레마케팅 혁신전략, 장백
3. 송현수, 1999, 최고의 텔레마케터 되는 길, 새로운 제안 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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텔레마케터(상담사)의 주요 업무
(2) 업무를 효과적으로 하기 위한 텔레마케터(상담사)의 역할
3. 결론
1. 서론
텔레마케팅은 기업 운영에서 필수적인 마케팅 전략 중 하나로, 전화 및 커뮤니케이션 기술을 활용하여 고객과 직접적
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텔레마케터의 태도도 분명 중요한 부분이다. 하지만 기업에서 텔레마케터들에게 나누어주는 매뉴얼을 상당 바꿔야 더 좋은 기업 이미지를 바꿀 수 있다고 생각한다. 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불
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고객으로 확보
목표치의 170% 달성 효과
≪ 사 진 ≫
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텔레마케팅은 전화 등의 매체를 이용하여 소비자의 구매이력
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사람의 말을 더 잘 듣게 되는 경향이 있는데, 텔레마케팅에서도 이와 같이 경청을 잘하는 텔레마케터의 능력이 있다면 더욱 목적에 성공적이다.
2-2) 일반적 요소
2-2-1) 체계화된 데이터베이스와 프로그램: 대상이 되는 고객의 정보를 객관화된
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텔레마케팅의 성공으로 연결된다.
텔레마케터에게 회사와 제품 등에 관한 종합적인 정보가 포함된 매뉴얼을 만들어 주는 것도 좋다. 여기에는 회사의 조직도, 주요 간부, 제품설명서, 카탈로그 등 고객과의 대화에 필요한 모든 자료들이 포함
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텔레마케팅의 특성
텔레마케팅은 고객과 직접적으로 커뮤니케이션하는 과정이고 텔레마케팅은 텔레마케터, 통신서비스, 통신처리장치, 컴퓨터 시스템, 소프트웨어, 데이터베이스, 스크립트, 리스트 등 8가지의 핵심 요소로 구성된 고객과의
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경험한 텔레마케팅에선 이런 서비스를 전혀 찾아볼 수 없었던 것 같다. 효과적인 텔레마케팅의 수행을 위해서는 고객의 반응에 직접적인 역할을 하는 텔레마케터의 중요성을 인식하고 더욱더 적극적인 자세를 가지고 고객만족을 우선시하는
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텔레마케팅을 한 쪽으로 편향되게 이용 즉 아웃바운드에만 치 중해 텔레세일즈로 왜곡 텔레마케팅이 균형을 잃었다. 이것은 전문인력의 부족과도 관련 있다.
2) 대안
- 우선적으로 기업의 텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터
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