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TM의 개념
텔레마케팅의 성장배경과 성공요소
텔레마케팅을 선호하는 이유
텔레마케팅 효과
텔레마케팅의 전개방법과 내용
텔레마케팅의 성공사례
국외
국내
TM의 현황
텔레마케팅의 미래
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텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고 있다.
성공사례로는 기아의 해피콜 서비스와 풀무원, 퓨리스 생수를 예로 들 수
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텔레마케팅의 전망에 대해 한 말씀 부탁합니다.
1) 텔레마케팅 산업은 여성산업이라 할 정도로 남성보다 언어구사력 능력이 더 뛰어난 영성들에게 적합한 일이다.
2) 텔레마케팅은 컴퓨터, 전자통신의 눈부신 발전과 함께 향후 우리나라도 서
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텔레마케팅(I/B TM) 현황 ( 금액 : 천 원)
1월
2월
3월
1/4분기 평균
4월
5월
2/4분기 평균
I/B call수량
3,279통
2,581통
2,775통
2,878
2,025통
1,777통
1,901
판매수량
2,09Box
2,041Box
2,216Box
2,116Box
2,122Box
1,865Box
1,993Box
오 더 율
63.8%
79.1%
79.9%
74.2%
104.8%
105.9%
105.3
판
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텔레마케팅에서 상담원들의 모니터링에 대한 평가와 관리, 코칭을 전담하는 전문요원을 말한다. ★★
(3) 모니터링 평가와 교육
모니터링 평가 리스트를 작성할 때에는 업무의 특성과 평가목표, 평가목적과 범위의 명확화, 평가자 수준, 피평
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특성을 설명하거나 한정된 제시라는 말을 강조할 때에는 추신을 사용하는 것이 가치 있어 보인다.
11) 영업사원과 텔레마케팅
텔레마케팅의 여러 응용방법 중 가장 강력한 방법은 텔레마케팅과 영업사원에 의한 개인판매를 함께 사용하는 것
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텔레마케팅의 성과분석
(1) 손익분기점(BEP)
① 손익분기점(BEP) : 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점으로 비용은 고정비와 변
동비의 합계이다.
② 매출액 = 비용의 상태인 점을 말한다.
③ 수주율 = 수주건수 / 월처리능력
④ 매출액
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텔레마케팅의 장단점
(1) 장점
고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가가치 창출
비용 절감
서비스 업무의 전문성
시간과 공간의 장벽 극복이 가능하다
개인 대 개인의 커뮤니케이션 활동이 가능하다
데이터베이스 마케팅적 특성을 가진다
통
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텔레마케팅의 목적별로 스크립트를 작성하여 교계로 활용하는 방안이다. 하나의 스크립트로 샘플전화를 5-10회 정도 걸고 난 후, 반드시 그 내용을 테이프에 녹음하여 훈련하다 보면 스크립트의 적응도 및 보완점도 체크할 수 있게 된다.
(4)
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텔레마케팅을 수행
할 때
-고도의 텔레마케팅 활동으로 전문성을 요한다고 판단될 때
- 단기간에 요구된 모든 프로그램을 정확한 목표에 따라 신속히 수행해야 할 때
-내부의 인적 자원에 결함이 있다고 판단될 때
-판매 상담에 대한 특별한
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