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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다.
참고문헌
김형수, 김영걸 외 저, CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 사이텍미디어 2009
권금택 저, 전략적 고객관계관리 CRM, 대명 2012
전타식
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텔레마케팅은 생각만큼 그리 간단한 일이 아닌데 텔레마케팅이 기대한 성과를 올리기 위해서는 우리가 생각하는 것 이상의 조건들이 충족되어야 한다. 먼저 고객에 대한 정확하고 통합된 정보가 있어야 하고 이를 바탕으로 상품에 맞게 타겟
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고객 관리라는 두 가지 기준으로 평가시 조사대상 기업 중 10%만이 하나의 \'디지털 로열티 네트워크\'를 갖추고 있는 것으로 나타났다. 디지털 로열티 네트워크란 인터넷을 매개로 SCM과 CRM을 통합하는 것을 말한다. 이를 통해 기업들은 실시간
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관리하여 데이터베이스 마케팅을 수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketi
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CRM솔루션을 새로운 면을 보여주는 계기가 될 것이다. 또한 Operational CRM솔루션업체와 Analytical CRM 솔루션 업체와의 전략적 제휴의 확산은 결국 국내에서도 이러한 CRM솔루션의 모습을 기대할 수 있게 될 것이다. CRM은 고객을 이해한다면 CRM 솔루
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, \"정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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CRM이라고 할 수 있다. 정확한 고객 Database를 바탕으로 하여 자사가 원하는 고객을 분류 및 파악하고 그들이 원하는 부분을 충족시킬 수 있는 마케팅 전략이 필요하다 할 것이다. 앞으로의 사회는 「나를 제외한 모든 사람은 고객」이라는 마인
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고객지향 경영과 CRM\" 의 제하에 CRM, 관계 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 다이렉트 마케팅의 개념과 그 개념들간의 관계를 살펴보았다. 즉, CRM은 관계마케팅과 데이터 베이스 마케팅을 두축으로 하고 있으며 관계마케팅
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고객 관리를 통해 e-business 시장의 리더가 되고자 하는 업체들의 훌륭한 동반자가 될 것이다.”고 덧붙였다.
한국IBM은 CRM 특별 판매 프로그램과 관련한 광고 뿐만 아니라 DM, 텔레마케팅, 소그룹 세미나 등 다양한 마케팅 활동도 함께 진행해 CR
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CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략
1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안
Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹
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