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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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서비스개선 Process빈약
콜센터개선 목표 설정(Revolution)
경영목표와 일체성
CRM 운영목표
통화품질보증(QA)와 고객만족경영
기업측면에서의 고객가치
고객측면에서의 고객가치
종업원, 주주 입장에서의 고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기
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서비스를 말한다. A/S는 전자제품뿐만 아니라 신발, 의류, 잡화 등 거의 모든 상품분야에서 제공되며, 확장상품의 대표적인 구성요소라고 할 수 있다. 기업은 A/S 제도를 통해 고객의 상표 애호도를 높일 수 있는데 삼성전자가 무상 품질보증제
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품
○ Off-Line 인터넷 전시매장
- 고객 DB를 통해 구매가 많이 발생하는 지역 중심으로 매장신설
- 의류 등 이미지가 과장되기 쉬운 상품 중심으로 디스플레이 매장 신설
3. 구매력 증진방안
○ 구제품에 대한 할인 제시
○ 제품 품질보증
○ 구매
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서비스품질 발전, 그리고 업무관리 발전으로 이어져 간병 129인의 직무만족도 상승, 서비스 품질개선 및 높은 생산성을 만들어내었다. 그리고 수익증가 속에서 좋은 일자리를 확대하고 임금수준의 개선을 이끌어내는 선순환 구조를 구축할 수
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서비스(현장훈련, 감독, 생산활동보조, 행동관리지원, 품질보증, 개별적인 카운셀링 등)를 제공한다.
③ 피고용인의 가족, 상담자, 사회사업가, 교사 등 그와 관련된 모든 주요 인물들과 지속적인 유대관계를 지속한다.
④ 고용주나 동료에
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품을 실제의 제품으로 형상화한 제품을 의미, 브랜드, 디자인, 품질 및
포장 등과 같은 제품속성을 통하여 구체화 됨
확장제품 : 유형제품에 추가하여 제공되는 서비스 또는 기타의 해택 등이 포함된 제품을
말함, 판매 서비스, 품질보증기간,
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품
핵심제품을 실제의 제품으로 형상화한 제품을 의미, 브랜드, 디자인, 품질 및 포장 등과 같은 제품속성을 통하여 구체화 됨
확장제품
유형제품에 추가하여 제공되는 서비스 또는 기타의 해택 등이 포함된 제품
판매 서비스, 품질보증
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품인지와
사용구매의
창출
시장점유율
확대
기존점유율
유지
지출감소 또는
수확
제 품
기본형태의
제품제공
품질개선 및
서비스향상,
품질보증의
도입
상표, 모델의
다양화
경쟁력 없는
제품단계적
철수
가 격
고가격
(혹은 저가격)
시장침
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품의 인지 및 시용
시장점유율의 극대화
시장 점유율의 유지와 동시에 이익의 극대화
투자의 감소 및 현금회수
마
케
팅
전
략
제품
기초제품
연장품,서비스,품질보증
상표모델의 다양화
무능품의 철수
가격
원가계산법
침투가격
경쟁사 대응
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