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서비스의 민간분야로의 산출
6. 환류기능의 정기적 실시
1) 고객 만족도 조사실시(Customer satisfaction survey)
2) 시민 불평조사(Customer claim center)
3) 익명의 시민들에 의한 행정서비스조사(Anonymous customers survey)
4) 행정업무경험(Reporting experiences of
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품질경영의 가장 핵심적인고 중요한 요인이라고 할 수 있다(魯群生, 1999).
프로세스는 고객만족을 궁극적인 목적으로 조직구성원들이 공동 창조하는 과업의 총합을 의미한다(마이클 해머, 1997). 품질경영에서의 기본은 지속적인 프로세스 개
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서비스를 실시
◆ 서비스 접수부터 처리 및 사후관리까지 원스톱으로 처리할 수 있는 시스템을 갖춤
<한국능률협회>가 주관하는 <2005 대한민국고객만족경영대상 접점서비스부문 최우수상>
<한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)
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서비스수행에 대한 평가의 추이를 살필 수 있으며, 고객들의 만족도변화에 미치는 기대와 평가의 영향이 어느 정도였는지를 확인할 수 있다.
둘째 SERVQUAL조사를 경쟁기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교해
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경 서비스품질이 여행객 이미지, 만족도,구전의도, 재방문에 미치는 영향. 한국체육학회지, 45(2), 167-176.
전재홍(2005). 국내 골프산업 수요예측 및 전망에 관한 연구. 석사학위논문,서울벤처정보대학원대학교.
정경민(2007, 7월 25일). 농지에도 골
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서비스 수행에 대한 평가의 추이를 살필 수 있으며, 고객들의 만족도 변화에 미치는 기대와 평가의 영향이 어느 정도 였는지를 확인할 수 있다.
* SERVQUAL 조사를 경쟁기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교해 볼
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품질관리의 방향
현재 개방화 및 국제화의 가속화와 품질에 대한 소비자들의 인식증가, 소비자 요구 변화의 급속화 및 다양화 등으로 품질환경이 변하고 있다. 이런 상황 속에서 기업들은 품질관리의 목표를 고객의 만족과 고객의 가치창조
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고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계\" 대한관광경영학회 2008
최희종 \"한국 저가항공사의 포지셔닝과 마케팅 전략\" 한국항공경영학회지 3월호 2010년
조연정“이스타항공, KAL계열 진에어 누르고 1위-저가항공사 고객 서비스 평가서”
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정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP 시스템 도입방법
1) ERP 시스템 도입시 고려사항
2) ERP 시스템 구축
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만족 개념
< 표-5 > 소비자 만족의 유형
< 표-6 > 사회계층적 요인
< 표-7 > 광고 매체의 활용
< 표-8-1 > 스타마케팅에 대해 들어본 경험 유무
< 표-8-2 > 의류 광고의 영향요인 - 기억성
< 표-8-3 > 기여도-정보제공 / 신뢰성
< 표-8-4 > 기여도-인지도
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