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고객만족을 위한 마케팅 전략\"이다. 이것은 지금까지 이동전화 3사의 마케팅 전략에서 소외되어 왔던 여성고객을 주요 대상으로 하여, 그들의 고객만족도 향상을 이루려는 방안의 연구이다. 이는 앞으로의 이동전화 서비스업체들간의 경쟁
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만족시키는 상품을 개발하고, 서비스를 제공할 수 있도록 보다 더욱 고객만족경영에 노력해야 할 것이다. 또한, 고객만족을 넘어선 고객감동경영을 실현할 수 있도록 노력해야 할 것이다. 이는 미샤에만 국한된 문제가 아니라, 우리나라 기업
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고객이 현재 혹은 미래에 무엇을 원하고 있는가를 알아야 한다.
(2) 고객만족 측정
◈ 제품의 특성 : 품질, 성능, 사용성, 보수유지성 등
◈ 서비스의 특성 : 종업원의 태도, 대기시간, 적시배달, 기술지원 등
◈ 이미지 특성 : 가격, 기업, 신뢰성
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서비스를 제공하게 된 것으로 SK 텔레콤 고객들은 보다 편리하고 빠르게 서비스를 이용하도록 만들어 만족도를 극대화시킬 수 있다. 1) 고객만족경영체계 구축 운영
2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선
3) 고객만족경영 정보시스템
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경대학교 전자정부대학원 논문, 2005.
9. 허원석, \"사무부문의 6시그마 추진방안에 관한 연구\", 성균관대학교 과학기술대학원 논문, 2002.
10. 김학수, \"삼성전관의 6시그마 추진사례\", 품질경영학회지 제27권 제1호, 1999.
11. 안영진, \"서비스 6시
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서비스와 혜택
을 제공해야 함을 의미한다.
로열티 고객에 대한 더 많은 편의제공, 할인혜택, 부가적 서비스 등을 개발
하여 이익적인 고객(profitable customers)을 더 많이 확보하고 유치하여 유지
시켜야만 한다. 고객관리
Ⅰ. 고객만족
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따라서 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 평가항목에 있는 고객만족이라는 평가기준을
굳이 제시하지 않아도 자연스레 고객만족을 달성할 수 있다고 생각한다. 1. 미국의 말콤볼드리지 상
2. Deming 상
3. 한국의 품질경영상
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기술, 서비스제공기업, 기술라이센싱기업 전략에서 주로 채용
Ⅴ. 제조기업
1. 제조업 요소 투입 구조 분석
2. 기업 특성별 경영 구조 분석
Ⅵ. 호텔기업
Ⅶ. 미디어기업
1. 다국적 미디어 기업의 시장 전략 유형
2. 주요 미디어 기업의
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만족할 수 있는 새로운 품질의 염료를 만드는 것에 집중해야 하며 기술투자를 해야 한다. 또한 이에 대한 사항을 피혁업종보다는 섬유나 제지업종에 더 관심을 기울여야 할 것이다.
4. 염료사용기업의 선호특성에 따른 경쟁력
우리나라의 염
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직무만족에 대한 견해 조사
5) 관리자의 직무만족에 대한 견해 조사
6) 종사원과 관리자의 직무만족에 대한 견해 차이 비교
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 주5일근무제(주5일제근무)
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 발전 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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