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서비스 품질을 강화하기 위해서는 직원의 CS의식을 제고하여야 하며 이를 위해 먼저 근무환경을 개선하고 직원의 근무의욕을 높여야 한다. 이러한 조건들이 충족되면 자연히 서비스 품질은 향상되며 이는 곧 고객만족과 고객감동으로 연결될
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서비스 전략 :
- 기술활용에 엄청난 투자
- 중앙예약시스템은 1. 홀리데이 인의 배경
2. 홀리데이 인의 역사
3. 홀리데이 인의 경영모델
4. 홀리데이 인의경영 방침
5. 홀리데이 인 브랜드
6. 홀리데이 인 국내 진출
7. 서비스 경
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서비스와 혜택 제공 e-Brand의 브랜드 확장 성공에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
인터넷 브랜드 확장 평가에 영향을 주는 요인에 관한 연구
인터넷쇼핑몰의 브랜드자산이 고객결속에 미치는 영향에 관한 연구
온라인기업의 브랜
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품질관리에 힘을 쏟고 있다. 고객서비스에도 눈을 돌려 단순히 상품을 파는 프로그램이 아니라 볼거리를 제공하는 프로그램을 만들기 위해 야외나 생산현장 촬영을 늘리고 있다. 반품의 경우 물건 회수 전에 대금을 지급하는 등 고객 만족에
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서비스 애플리케이션과는 달리, 웹 셀프 서비스는 지식 기반의 지속적인 업데이트와 유지관리를 근가으로 하며, 이것이 보장되지 않는 이상 제공되어서는 안된다. 고객에게 실망스럽고 의미없는 경험을 제공할 바에는 차라리 웹 셀프서비스
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정보기술이나 구매, 제조 및 물적 유통 등의 각 부분에서 경쟁자들에 비해 강점이 있어야 가능한데, 예를 들면 철저한 비용관리, 효율적인 물류체계, 검소한 기업문화와 이에 대한 조직원들의 전사적 추진 의지가 갖춰졌을 때 가능하다.
① 효
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경영을 뒷받침 할 수 있는 핵심인자로 지원될 것이며, 그럼으로써 확장된 ERP를 실현할 수 있을 것이다. 또한 미래의 기업경영은 ERP와 인터넷에서 처리되는 정형화된 정보뿐만 아니라 조직구성원들의 노하우 및 조직 내의 지식들이 한곳에 통
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경험학습을 통하여 전수가 가능하다. 그리고 형식지는 DB, 그룹웨어 등 정보시스템을 통하여 축적과 공유가 가능하며 교육과 같은 일반 수단으로 전달이 가능하다. 지식경영의 실천은 인터넷과 웹에 주로 의존하게 된다.
정보기술은 경영자
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경제분석팀 곽상옥 연구위원 경제동향시리즈09-18
한국은행 조사국, 한은조사연구2009-2 일본 제조업 경쟁력의 원천 및 시사
한국은행 해외조사실 2008, 일본의 경기침체 현황 및 회복 전망
http://www.sangsin.com/
http://www.chinatong.net/community/interview_
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고객서비스 개선을 가져와 기업의 비용절감 및 매출증대를 가져올 수 있으며, 기존의 공급자 중심에서 고객의 다양한 가치 활동에 기여할 수 있는 고객가치 중심으로의 전환점이 될 것이다. * 공급사슬관리(SCM)의 기반 기술
Ⅰ. SCM의 핵
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