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고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다.
고객만족도를 제고시키기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 할 뿐만 아니라 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다.
따라서 고객만족경영은 시
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서비스고객 대기의 문제
서비스 고객의 기다림으로써 불편과 불만을 호소하는 경향이 있는데 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로 이에 대한 개선이
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. 서론
1.연구목적
2.연구배경
Ⅱ. 본론
1.고객지향성 추구
2.정책사례분석
Ⅲ. 결론
1.고객 마케팅관점에서 본 정책 문제점
2. 한국 사회 문제점의 대안으로서의 고객만족
행정정책에 대한 향후 제안
** 참 고 **
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경
3. 프렌차이즈 체인전략의 3원칙
4. 기타 용어
5. 체인점과 대리점의 차이점
Ⅶ. 피자업계 마케팅 사례
Ⅷ. 외식업 서비스 품질의 차별화
1. 고객의 신뢰를 구축하기 위한 서비스품질보증제도의 시행
2. 고객중심의 시간단축형 서비스
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경쟁력의 약화로 사회 전반에 걸쳐 자성의 목소리가 높았었다.
◎ 미국 소비자들은 미국기업이 제공한 제품과 서비스에 대해 상당한 불만을
제기하게 되었고,
이러한 요구를 J.D.Power와 같은 마케팅 정보회사에서 고객만족도(Customer
Satisfactio
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서비스마케팅, 학현사
강기두(2007), 「서비스마케팅」, 삼영사.
이유재(2005), 「서비스 마케팅」, 학현사.
김기평(2011), 공동브랜드 마케팅 믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향, 대전대학교 대학원 박사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 다양한 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
Ⅵ. 결론
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서비스
1. 고객을 가족처럼
2. 놀랄 만큼 다양한 메뉴
3. 어린이를 위한 SVC
4. 처음 경험하는 즐거움
5. 완벽한 팀워크에 의한 최고의 서비스
6. 다양한 고객 서비스
Ⅵ. TGI FRiDAY'S(티지아이 프라이데이)의 마케팅믹스
1. Product
1) 고품질의
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서비스 시 추가되었으면 하는 서비스
* SK 텔레콤 서비스만족과 계속 이용 가(加) 설문내용
SK 텔레콤의 마케팅 전략과 부가서비스 전략
타 이동통신업계 비교
<결론>
각 이동통신업계의 포커스
곧 있을 이동통신 통합에 따른 SK telecom
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서비스品質이 再 購買 의도에 미치는 影響에 관한 硏究, 대전대학교 경영행정대학원 논문, 2002.
6. 원융희, 외식산업의 개요, 『대왕사』, 1994.
7. 임붕영, 외식산업의 서비스품질 평가에 관한 연구, 경기대학교 대학원, 2000.
8. 한국외식정보(주),
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