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경영을 통한 경쟁력을 강화한 철도청은 지난 1992년 국내에 도입된 고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계
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서비스, 품질을 전부 포함하는 전방위적 CS 추진기능 담당
타부문 본부와 조직 연계 기능 강화
(4) 최고의 고객가치 창조를 위한 핵심 전략 전개
고객가치 창조를 위한 V.O.C.(고객의 소리) 인프라 구축
정보기술을 활용한 V.O.C. D/B화 고객 정보
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고객지향적 사고를 확립해야 한다
2. 시장조사의 활용강화 및 고객정보 관리체계의 확립이 중시되어야 할 것이다
3. 다양한 금융상품 및 서비스의 개발과 판매전략상의 탄력성이 제고 되어야 한다
4. 마케팅관련 전문인력의 육성과 이를 위
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경쟁력
2) 경쟁 심화와 모방성 기업 난립
3) 무분별한 문어발 브랜드 확장
4) 가맹점 사후관리의 취약으로 분쟁의 심화
5) 글로벌화의 취약성
6) 프랜차이즈 기업에 대한 불신고조
7) 우수 인력의 부재
8) 외식사업의 심각한 편중화 현상
8.
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객만족을 전제로 경영프로세스를 혁신적으로 단축하는 기법
- 비전만들기 (Vision Making : VM) : 무한한 미래를 향해 원하는 바를 마음껏 펼치는 기법
- 학습조직 (Learning Organization : LO) : 외부환경에 신속하게 대응하면서 끊임없이 조직 스스로
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경기 부진 및 산업 외 경쟁 가속화
(2) 산업내 경쟁의 심화
(3) 오픈마켓시장의 성장여부
(4) 주요채널의 변화
(5) 중국으로의 진출
(6) T커머스, M커머스
4. 향후 당면과제
(1) T커머스와 M커머스 사업
(2) 오픈마켓 강화
(3) 해외진출
(4) 고객서비스
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경영모델로 자리
매김 되어져야 할 것이다.
서비스경영 패러다임의 변화
이와 관련하여 알브레히트(K. Albrecht)는 기존의 GM식 경영방식과 비
교하여 고객만족 및 고객가치의 창조를 겨냥한 새로운 운영방식을 제안하였다. 위의 표는 서비스경
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경분석 p. 8
2.1.2 산업분석 및 p. 9
2.2. 자사분석 p.11
2.2.1 SWOT분석 및 포트폴리오분석 p.11
2.3 고객분석 및 p.15
2.3.1 STP전략 p.15
2.3.2 마케팅믹스(4P`s) p.17
2.4 하이얼 미래 마케팅 전략 p.20
2.4.1 STP전략 p.20
2.4.2 마케팅믹스(4P`s) p.22
III. 결
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1) 퍼지집합(Fuzzy Sets)
2) 퍼지숫자의 대수
3) 언어측정 변수
Ⅵ. 퍼지와 퍼지컴퓨터
Ⅶ. 퍼지와 진화연산 응용 사례
Ⅷ. 퍼지와 성과측정방법 비교
1. 재무적 관점
2. 고객관점
3. 내부적 관점
4. 혁신관점
Ⅸ. 결론
참고문헌
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