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관리자가 많이 경험할 수 있는 내용이다. ⊙ 고객만족경영(CSM)
1. 고객만족경영 ㆍㆍㆍ ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3
2. 고객불평의 중요성 ㆍㆍㆍ ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ4
3. 고객만족경영의 배경 ㆍㆍㆍ
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배경
2) 도요타 생산방식(TPS)의 정의
3) 도요타 생산방식(TPS)의 특징
4) 7가지 낭비요소
2. JIT시스템
1) JIT시스템의 의의
2) JIT시스템의 목표
3) JIT시스템의 요소
4) JIT시스템의 장점
5) JIT시스템의 단점
6) JIT시스템의 한
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정의할 수 있다. 이러한 것으로 사회복지행정에서 활용하면 복지관에 맞는 노하우 프로그램을 계속적으로 전문화시켜 나가야 될 것이다.
7. 학습조직(Learning Organization) 이론과 벤치마킹(Benchmarking)
: 창시자인 Senge는 학습조직이란 ‘조직원들
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경영혁신기법「홍석보, 송병선, 김창원, 이내풍 공저」-학문사-
14가지 경영혁신기법의통합모델「조동성, 신철호 공저」-아.이.비.에스 컨설팅그룹
고객만족 리엔지니어링「김영한」-성림사-
벤치마킹「 McNair,CarlJean」-21세기북스-
핵심역량
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경영활동들을 빼앗으며 계획과 결정으로 기초된 과장된 지식을 추구한다.
3. 대규모의 감시에서 의존을 끝낸다.
질의 향상을 위한 감시는 너무 늦고 비용이 많이 든다. 품질은 감시로부터 창출되지 않는다. 감시가 품질과정에는 관련이 없다
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경영(Scenario Management)
10. 신인사제도(New Personnel Structure)
11. 워크아웃미팅(Workout meeting:WOM)
12. 전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)
13. 학습조직(Learning Organization)
Ⅴ. 경영혁신기법의 시대별 변화
1. 1960∼70년대
1) 현황
2) 혁신 기법
2.
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TQM차원에서의 인적자원개발
말콤볼드리지상(Malcolm Baldrige National Quality Award)
데밍상(The Deming Prize)
통합유럽품질상(European Quality Award)
ISO 9000 Series Certification
□ 시사점
Ⅲ. 인적자원개발을 중심으로 한 기업조직
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관리에 있어, 동기부여가 매우 중요한 이유가 바로 여기에 있는 것이다. 학습조직의 5가지 핵심요소
학습조직의 등장배경
학습조직의 정의
학습조직의 특성
학습조직환경
21세기 학습조직의 다양한 모형
일류기업의 학
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품질관리를 운영해나가는 데에는 한계가 있다. 품질코스트 정보는 다음의 역할을 한다. 그리 고 측정되어야할 품질cost와 척도는 다음과 같다.
가. 예방원가
정의: 명세서와 부합되지 않은 제품의 생산을 막기 위하여 발생하는 원가
척도: 디
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정의
2. 유해 폐기물 분류와 특성
3. 유해 폐기물의 발생원인 및 피해
- 폐기물을 잘못 처리하여 생긴 사례
4. 우리나라의 지정폐기물
발생현황 및 처리실적
5. 유해폐기물 관리ㆍ처리 방법
6. 바젤협약
7. 핵 폐기물
8. 신문기사ㆍ
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