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글로벌 경영”, 박영사, 1998.
한희영, “국제마케팅론, 박영사, 1991.
박기안, “국제마케팅”, 무역경영사, 2002
신기영, “다국적 기업의 국제 마케팅 전략에 관한 연구”, 세종대학교, 1998
김경, 이동일, “다국적 호텔기업의 해외시장 진입방식
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호텔기업
1. 가치에 의거한 교육훈련과 환대가치간의 관계
2. 환대가치와 직무 관련 존중/직무에 관련된 자아존중/직무아노미/직무윤리/직무관여간의 관계
1) 환대가치와 직무 관련 존중간의 관계
2) 환대가치와 ‘직무에 관련된 자아존중
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서비스 형태 설명
10. 시스템적 서비스 연구의 의의
11. 쇼스택의 시스템 제품으로서 서비스 설계 의의
12. 서비스 기본속성과 본질적 특성
13. 호텔상품 개념의 속성 이해와 호텔 서비스 경영의 의의
14. 소비자 행동 메커니즘과 서비스 환경
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호텔의 노사관계관리
1. 호텔노사관계관리
1) 호텔노사관계의 특성
(1) 임금체계의 특성
(2) 높은 이직률
(3) 노조에 대한 인식부족
2) 호텔노사관계의 개선 방향
(1) 공정한 보상체계의 확립
(2) 종사원의 직장의식과 조직몰입
(3) 경영체
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호텔
⑦ 시포트호텔(seaport hotel) : 선객이 출입하는 항구 근처에 위치한 호텔
⑧ 터미널 호텔(terminal hotel) : 철도역이나 공항 근처에 위치한 호텔로서 운송기관 인 철도회사나 항공사가 고객 서비스의 일환으로 직접 경영하는 경우가 많다
⑨ 하
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경영전략이다.
세계의 유명 호텔들의 멀티브랜드 전략은 세계의 호텔시장이 하나의 시장으로서 가고 있다는 데서 찾을 수 있다. 이것은 서비스 수준이나 호텔의 규모 등 내 1. 중저가 호텔의 개념
2. 중저가 호텔의 특성
3. 중저가 호
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경영전략이 요구 되고 있다. 호텔은 단순히 숙식만을 제공 하는 것이 아니라 여러 가지 물질적 서비스는 물론 정신적으로도 많은 서비스를 제공하고 있다.
워커힐 호텔은 환상적인 쇼와 웨딩을 차별화 하여 우리들에게 호텔을 알리는데 성공
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특성에 맞춘 경영 역시 제품이 아닌 서비스에 초점을 맞춘 경영이다. 결국 미래 경영의 핵심은 개별고객을 상대로 한 감동의 유발(Touch feeling)이다. 불평은 기업에게 귀찮은 존재가 아니라 오히려 호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회
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호텔의 로비는 그 호텔의 얼굴이라 하여 비생산적인 공종장소로서 가장호 화롭고 투자가 많은 공간이다.
(3) 경영상의 특성
첫째 - 호텔기업의 기계화에는 한계가 있다.
인간의 정성스런 서비스 분야나 세심한 고객관리는 기계화가 불가능.
둘
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호텔 기업의 정보 시스템
제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정
1. 호텔정보 시스템의 개념
2. 호텔정보 시스템의 발전과정
제 2절 호텔정보 시스템의 현황분석
1. 컴퓨터를 이용한 예약관리 시스템
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