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개념
2. 테마파크의 기능 및 역할
3. 테마파크의 특성
Ⅱ.본론
1. 테마파크 선정동기
2. 에버랜드 소개
-에버랜드 기업소개
-에버랜드의 서비스 마케팅
-에버랜드의 캐릭터활용
-에버랜드 축제 및 공연 이벤트
3. 롯데
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호텔 영업의 기본 지침서뿐만 아니라, 현재 돌아가고 있는 모든 경영의 기초는 매뉴얼이라고 생각한다. 이러한 매뉴얼을 잘 활용하고 숙지하여야 서비스에 대한 인식의 개념이 잡히고 균형 있는 서비스를 \"제공하고\" 또 \"제공받을 수 있다\"
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품을 제공한다는 것
은 불가능하고 채고 역시 있을 수 없다.
* 참고문헌
- 김대권. ‘관광인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미
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호텔인사관리, 형설출판사, 2010 Ⅰ. 호텔 인사관리의 개념 및 중요성
Ⅱ. 호텔 신라의 인사관리
1. 인재상
2. 인사제도
2-1) 직급 및 승격
2-2) 급여 및 복리후생
2-3) 교육
3. 직무소개 (호텔부문)
3-1) 객실직
3-2) 서비스직
3-3) 조리직
4.
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호텔과 w호텔을 비교 분석한 SWOT분석을 토대로 신라호텔의 위치를 좀 더 명확히 할 수 있었다. 결과적으로 신라호텔은 호텔업의 동향에 발맞춰 life style hotel로의 변신, 다양한 방식의 종업원 고용 및 교육을 통해 질 높은 서비스를 제공하고 있
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서비스는 100명 이상의 식사를 기준으로 하여 고객이 진행하고자 하는 행사의 특성을 고려하여 TGI가 직접 메뉴를 추천하고 고객이 원하는 분위기와 음식으로 케이터링 서비스를 제공한다. 1. 호텔
신라호텔, 국가고객만족도(NCSI) 1위
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서비스를 한다. (One Step Ahead Service) Chapter I. 서비스 개론
section 1. 서비스의 개념
1. 올바른 서비스란?
2. 고객의 개념
section 2 호텔 서비스맨의 기본수칙
1. 서비스맨의 마음가짐
2. Do
3. Don't
Chapter II. 고객응대
Section 1. 이미지
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만족감을 주는 것이며 고객이 만족할 수 있도록 도와주는 것이 또한 서비스인의 역할이다.
2. 고객의 개념
▪ 나 이외의 모든 사람이 고객이다.
: 호텔을 이용하는 손님(최종고객)뿐 아니라 호텔직원(사내고객)과 협력업체 직원(
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질 높은 서비스 제공과 고객만족의 극대화를 위한 세계적 안목의 전략이 더욱 중요시 되어야 한다고 본다.
지금은 비록 미국의 \'디즈니랜드\'에 비해 세계적인 명성은 뒤쳐져있지만, 이는 전사적인 서비스 의식의 확립과 지속적이고 획기적
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호텔 상품 중 가장 중요한 서비스 품질에 문제가 될 가능성이 높다.
3. Green의 PRECEDE-PROCEED모형
보건교육 계획에 관한 모형으로서 널리 활용되는 것으로 그린이 제시한 PRECEDE-PROCEED모형이 있다.초기에 PRECEDE모형,일명 선행모형이라고 발표된 이
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