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서비스인의 마음가짐
① 항상 미소 띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동 한다.
② 고객의 이름을 기억하고 불러준다.
③ 한발 앞서 가는 서비스를 한다. (One Step Ahead Service) Chapter I. 서비스 개론
section 1. 서비스의 개념
1. 올바른 서비스
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1. 올바른 서비스란?
고객이 원하는 것을, 원하는 시기에, 원하는 방법으로 제공하여 만족감을 주는 것이며 고객이 만족할 수 있도록 도와주는 것이 또한 서비스인의 역할이다.
2. 고객의 개념
▪ 나 이외의 모든 사람이 고객이다.
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관리교육을 강화하는 것
이상으로 서비스의 질적 수준을 높일 수 있는 종업원의 인간적인 조직관리를 강
화시키는 것이라고 할 수 있으며, 이러한 인력(manpower)의 양과 질은 경영성과에
중요한 영향을 미치게 되기 때문이다. 서비스 접점
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서비스 차별화
1) 어메니티에 의한 서비스 차별화
2) 객실의 균일화
3) 객실이용의 다양성
4) 객실공간의 효율성
5) 고객의 상품판매 촉진
6) 컴퓨터 시스템 활용강화
III. 객실부문의 업무
1. 프론트 오피스
1) 예약사무원
2)
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실무 핸드북, 한국능률협회 (1999)
로버트 스팩터외, 노드스트롬의 서비스신화, 세종서적 (1997)
안광호 외, 마케팅 조사원론, 법문사 (2000)
임동학, 실전영업 현장 매뉴얼, 현대미디어 (1997)
차성호, 인적자원관리 테마여행, 새로운제안 (2000)
㈜한
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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매뉴얼, 2006
한진물류연구원, 국내 3PL이용실태 조사결과, 2007
(주)물류신문사, 2008물류산업총괄, 2008 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 제3자물류의 개념
2. 제3자물류 도입의 필요성
3. 제3자물류의 발전단계
Ⅲ. 제3자 물류의 현황과 전망
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service Management
Department of Tourism, Trade and Business Administration
Food Service industry faces infinite competitions these days.
Since the role of the marketing is emphasized more and more, it is important to research customers' purchasing habits to build up marketing differentation.
For th
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Service
4) Cleanliness
5) Value
6) Food Service
7) 맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
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서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경영이 이
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과 같다.
1/ 접촉도 높은 서비스(high-contact services)
이 형태는 주로 고객이 직접 방문하는 형태이다. 미용이나 의료 등 '신체
에 대한 서비스(People Process
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매뉴얼 작성, 협회 공문 발송 및 결재 보고서 작성, 향후 업무 운영 계획 수립과 vvip 회원관리 업무를 맡았습니다. 또한 프런트 근무일 때는 기본적인 체크인 체크아웃 서비스, 고객 응대와 예약 전화 응대 서비스, 신입 직원 교육과 각종 소모,
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매뉴얼화할 것입니다. 또한 상담을 통해 동료와 후배 직원의 고충을 이해하고 업무 노하수를 공유하며，그들에게 동기부여 할 수 없는 전문가로서의 역할을 다할 것입니다. 1. 성장배경을 기술해주십시오.
2. 지원 동기 및 직무 역량을 기
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매뉴얼을 숙지하고, 고객 유형별 맞춤형 응대법을 연구하며, 실무에서 빠르게 적응할 것입니다.
둘째, 업무 역량을 지속적으로 발전시켜 호텔 운영에 기여하겠습니다. 프론트 서비스직에서는 단순 응대뿐만 아니라 예약 및 시스템 관리, 부서
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매뉴얼을 활용하여 신속하게 대응할 수 있었습니다. 덕분에 참가자는 빠르게 치료를 받을 수 있었고, 다른 참가자들도 안전하게 행사에 집중할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 저는 안전 관리의 중요성을 더욱 깊이 깨닫게 되었습니다. 시설
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