|
서비스 실패란?
2.서비스 실패와 유형
3.고객의 불평처리 절차 및 내용
4.서비스 회복의 유형
5.고객 불평 대응 사례(서울 프라자 호텔)
Ⅲ.결론 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패란?
2.서비스 실패와 유형
3.고객의 불평처리 절차 및 내
|
|
|
서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향.대구대학교 석사학위논분. 2003.
○ 한일경상논집 제22권. 테마파크 서비스의 품질요인에 관한 연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 테마파크의 정의
Ⅲ. 테마파크의 사업특징
1. 막대한 초기 투자
|
|
|
호텔경영론. 형설 출판사. 2003.
송성인. 최신호텔경영론. 백산. 2002.
유정남. 호텔경영론. 기문사.1998 Ⅰ.서 론
1. 발표 동기 및 배경
Ⅱ.본 론
1. 호텔의 개념과 어원
2. 호텔의 기능과 분류
3. 호텔 기업의 특성
4.
|
|
|
질의 상품을 통하여 박리다매를 추구하는 관광서비스산업 가운데서도 그 성격이 가장 집약적인 곳이다.
물품 판매비율 역시 30%대로 낮은 실정이다. 물론 고객들의 호주머니 사정이 주된 원인의 하나다. 그러나 기존 캐릭터인 킹콜, 콜비 등
|
|
|
Team 조직
1) 팀조직의 개념
2) 팀제의 운영
3) 팀제의 유형
2. Network 조직
1) 수박조직과 포도송이조직
2) Ntrepreneur의 행동원칙
3. Hypertext 조직
4. Holonic 조직
1) Whole(holos) + Part(on)
2) 특징
Ⅲ. 민간기업 조직
Ⅳ. 호텔기업 조직
참고문헌
|
|
|
서비스 마인드. 관광품질시스템연구, 7 : 244.
외식경제신문. 1999.4.19, 6.7, 9.20.
월간고시. 1991.10.
월간식당. 1994.8. 1995.7. 1999.1. 1999.2. 1999.4. 1999.5. 1999.7. 1999.9.
월간Hotel & Restaurant. 1991.11.
Berry, L L.(1984). The employee as Customer. Service marketing, Prentice Hall : 67
|
|
|
호텔이라는 부동의 자리를 지킬 수 있을 것이다.
♣ 참고 문헌
http://www.ritz.co.kr 호텔 리츠칼튼 서울 http://www.knto.or.kr 한국관광공사 http://www.ksa.or.kr 한국 표준 협회 http://www.hotelskorea.or.kr http://www.hankyung.com 한국 경제 신문 한국관광호텔업협회&n
|
|
|
서비스에 대한 높은 기대감을 가지고 있는 고객들은 작은 실수라고 할지라도 크게 느낄 수 있다. 이는 호텔에 대한 만족감의 하락을 가져오며 기업 이미지에 손상을 끼칠 수 있고, 추후에 다시 호텔을 이용할 확률이 낮아져 수익률도 떨어질
|
|
|
서비스도 이러한 자세에서 나왔다는 것을 우리는 알 수 있다. 이러한 고품질의 감성을 자극하는 서비스가 앞으로도 대한항공에서 더 많이 발전할 수 있기를 바라는 바이다.
다만 이러한 여러 가지 노력에도 불구하고 시대의 변화에 따라 고
|
|
|
서비스 품질에 미치는 영향, 경기대학원 박사학위논문
김남철, 호텔경영자의 리더십이 조직유효성과 경영성과 지각에 미치는 영향, 국회도서관
박미옥, 리더십에 따른 호텔기업종업원의 임파워먼트가 직무만족 및 서비스 품질에 미치는 영
|
|
메뉴펼치기
