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호텔영업은 판매장소와 거래의 발생시점이 다르고 빈번하게 이루어지기 때문에 판매 시점관리가 필요하고 신속, 정확하게 이루어져야 한다.
나. 고객별 회계
호텔서비스는 고객 개개인에게 특화되어 제공되므로 고객별 회계관리가 필요하
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품 특성에 따른 인터넷 소비자의 지각 위험에 관한 연구, 한국지역언론학회
조현철 외 2명(2008), 소비자의 제품 지각 위험에 대한 기업연상과 효과, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지각위험의 개념
Ⅲ. 지각위험의 구성요소
Ⅳ. 지
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품혁명은 인스턴트식품, 포장식품, 냉동식품, 기성복 및 조립주택 등의 보급에서 볼 수 있는 완성품화를 비롯하여 한층 편리한 쇼핑시대를 열었다. 또 원재료의 변화는 상품의 가공과정은 물론 제품의 품질 기능까지 바꾸어 놓았으며, 결과
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호텔조직인사관리, 대왕사, 1995
김성혁·원융희 : 호텔 종사원의 직무만족과 서비스제공 수준에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학 연구, 제 16호, 1992
박영택 : 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영, 1998
박영기 : 호텔종사원의
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품 또는 서비스를 어떻게 고객에게 전달할 수 있을까
7) 환경 및 산업 트렌드 경향은 어떠한가
8) 기술적 환경 및 트랜드 경향은 어떠한가
9) 누가 경쟁자인가
2. Capability Evaluation(경쟁력 분석)
1) 현재 기업이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인가
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서비스의 품질 평가”, 한국경영정보학회.
허남건(2004), “디지털 사고방식과 e-서비스”, 대한설비공학회. Ⅰ. e-서비스의 개념……………………………………………………… 1
Ⅱ. e-서비스의 흐름…………………………………………
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호텔종사원(호텔종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종업원)의 긴급상황 사례
1. 화재의 유형 및
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서비스 품질 관리
1)서비스의 시작-진신의 순간(moment of truth)과 곱셈의 법칙
2) OUTBACK StakeHouse의 서비스
3. 서비스 프로세스 분석 서비스 청사진
1) 서비스 프로세스 분석의 의의
2) 서비스 전달 시스템 분석 기법
3) 서비스 청사진 기
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hoteldcdcom)
(5). 인터불고카페(http://cafe.daum.net/mybabyinexco)
(6). 더키친카페(http://cafe.daum.net/taegugrandthekitchen)
(7). 한국관광호텔업협회(http://www.hotelskorea.or.kr).
(8). 김희탁, 김장하, 우리나라 특1급 호텔의 지역별,브랜드별 서비스품질 차이분석, 품질
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서비스에 대한 공항이용자의 지각된 서비스품질과 만족에 관한 연구(2006) / 최병권
공항서비스 품질과 서비스 경쟁력 개선방안에 관한 연구(2004) / 장형섭
공항서비스 품질 경쟁력 평가 연구(2006) / 박융화, 최정규, 김중엽
국내 항공사 서비
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