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CRM기획 등에서 업계 최고의 인적자원이라고 설명한다.
현대가 사용하는 CRM시스템인 \"C-TOP\"은 순수 국내기술로 개발돼 국내 유통환경에 적합하고 의사결정 시간을 크게 단축시킬 수 있고 첨단 \"데이터마이닝 기법\"을 활용해 이탈고객을 감
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관리하며 통제하는 사람이 어느 정도 있다고 보십니까?
① 아주 많다 ② 많다 ③ 보통이다 ④ 없다 ⑤ 거의 없다
4.고객들의 카드 사용 후에 카드회사는 적절한 CRM이 이루어지고 있다고 생각하십니까?
① 그렇다 ② 아니다 ③
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을 대상으로 한 CRM을 구축할 예정이다.
CRM은 그동안 대기업이나 대형업체에만 적합한 것으로 알려진 것이 사실이다. 또한 막대한 비용이 든다는 선입견으로 중소업체의 CRM은 그리 널리 인식되지 못했다. 그러나 고객관리가 필요한 분야라면
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활성화
독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과
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혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화와 eCRM의 등장
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM의 구축 및 활용
4. 클릭스트림 분석
5. 효과적인 eCRM 추진을 위한 고려사항
6. eCRM 구축의 기대 효과
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CRM ?(customer relationship management)
기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정
왜 고객관계가 중요한가
고객 유지율을 5% 증가
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고객이 장기적인 관계로 발전하고 결국 기업과 고객은 파트너 관계로 발전하게 된다.
DB마케팅
서비스 제공자가 일방적으로 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하는 상황이다. 고객 데이터를 활용하여 다양한 고객맞춤 서비스를 개발하고
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▶ CRM 의 재등장
- 산업사회 이전의 단골과 같은 관계 형성 필요.
- 적은 마케팅 노력으로 장기적으로 안정된 매출 필요.
- 하지만 수많은 고객/다양한 지역을 대상으로 하기엔 어려움.
- 최근 IT 기술의 발달에 의해 CRM 이 본격적으로 부각
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고객중심의 환경을 이끄는 능력을 확장시키고 있는데 그 예로 내가 이용하고 있는 안드로이드 어플리케이션 카디오 그래프가 있다. 카디오 그래프는 건강과 몸매관리를 위해 꾸준한 운동을 결심한 사람들에게 큰 도움을 제공하는 어플리케
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CRM을 통해 기존회원의 이탈을 막고, 기존고객 중 일명 유령회원들의 참여를 유도해야 한다. 또한, 완성도가 높고 적절한 수의 콘텐츠를 제공해야 할 것이다.
7. 미래...
빠르게 변화하는 시대 변화상에 발맞추어, 기존 CRM에서 탈피하여 E-CRM, M-CR
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