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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
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CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
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케팅을 실현 할 수 있습니다.
2)고객 피라미드 관리
(1)실행을 위한 고객피라미드
고객피라미드는 금융서비스와 소매회사와 같은 다양한 산업 분야에서 효과적으로 사용되어 왔는데, 이들회사는 고객에 대한 방대한 양의 데이터를 이미 확보
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, IC카드, RFID)
2.3 바코드 VS RFID
2.4 RFID의 개념
2.5 RFID의 구성과 기능
3. 유비쿼터스 환경 하세서의 RFID가 마케팅에 미치는 영향
3.1 유비쿼터스 시대의 핵심 인프라 RFID
3.2 RFID가 마케팅에 미치는 영향
Ⅲ 결론
참고문헌
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관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
참고문헌
부 록
<표 목 차>
<표2-1> 건설회사 아파트 브랜드 현황
<표2-2> 아파트 브랜드의 시대별
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객 관계 경영으로 이끌고 감으로, 기업들은 인터넷을 이용한 마케팅의 도입에서 이런 요소들을 반드시 고려해야 한다.
결 론
연구 결과
현재 마케팅 환경에서는 상품이나 서비스의 혁신에 기초한 우위성은 그 수명이 짧아지는 반면 장기적
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시대의 경제학, 박영사 I. 서론 1
1. 연구 목적 1
2. 연구방법 및 연구구성 1
II. e-비즈니스의 정의와 전망 2
1. e-비즈니스의 정의와 e-비즈니스화의 효과 2
(1) e-비즈니스의 정의 2
(2) e-비즈니스화의 효과 3
2. e-비즈니스의 전망 4
(1) e-비
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고객의 감성이나 경험을 자극하는 방식으로 얼짱
마케팅, 스타 마케팅, 문화 마케팅, 감성 마케팅, 쏭 마케팅, 아바타 마케팅, PPL
공익마케팅 등에 적용된다. 신규 고객 확보 외에도 장기적인 고객 관계를 유도하
고 브랜드 충성도 밑 연대감을
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