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CRM의 차별성을 선행 연구를 통해 고찰하여, 성공적인 eCRM 구축에 영향을 미치는 요인을 추출, 가설을 설정하고, 국내 기업의 eCRM 구축 성과와 선행 연구를 통해 도출된 성공요인 간의 상관관계를 분석하여 eCRM 구축의 주요성공요인을 밝히는데
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관리의 새로운 수단
⑤ 젊은이들의 적극적 의사소통의 수단
⑥ 수익구조의 확립 등
(6) 마케팅 전략
① 4P 분석
② 전략포인트
- 인맥과 구전의 마케팅, 트랜드 마케팅, 솔루션 판매 마케팅
사회책임마케팅, 주체마케팅
③ SWOT 분석
- Streng
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관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
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CRM 정의
CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있다
1)가트너 그룹
2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)
3) Pricewaterhouse Coopers
4) 한국 소프트웨어 산업협회
CRM 등장배경
1)유통채널의 다양화
2)고객충성도(loyalty)의 변
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지속한다. 기업은 상호작용적 고객접촉을 활용하여 고객의 욕구를 세밀하게 파악할 수 있어 더욱 적극적으로 대처할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁
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CRM 마케팅 플랜
- 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략
- 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
경영을 위한 데이터 마이닝
- Gordon S. Linoff, Michael J.A.Berry / 한경사 / 2018.02.09.
통계 101x데이터분석
- 아베 마사
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마케팅의 투자수익률(ROI) 향상
2) 영업 부문
█ 고객 정보 통합 관리로 고객 개개인의 성향 이해
█ 전산 정보의 통합 활용으로 보다 빠른 고객 응대
█ CRM에 기초한 영업전략을 수립함으로써 수요예측 및 생산계획에 반영
█
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고객 충성도 향상: CRM은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는데 중점을 두기 때문에 충성도가 높은 고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞춤형 마케팅, 고객
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 개념
Ⅲ. 백화점의 특징
1. One-Stop Shopping
2. 업무의 분산
3. 입지조건
Ⅳ. 백화점의 고객환경
Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2)
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성공적인 CRM 구현 방향
CRM이 지향하는 방향은 고객과의 관계를 강화하고 발전시켜 고객이 기업에 주는 가치를 극대화 하는 것이다. 따라서 고객과의 밀접한 관계를 형성하기 위해 개별고객 수준까지 관리가 필요한 것이다. 다양한 세분화하
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