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분석, 경영학연구, 1995
7. 이대룡·이상빈, 소비자 행동론, 서울: 영풍문고, 1998 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 소비생활의 중요성
Ⅲ. 소비자행동의 특성
Ⅳ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적요인
1) 사회계층
2) 준거집단(re
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CRM 교훈 >>
☞ CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나의 시스템이라고 말한다.
‘단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한 다’는 마케팅 전략의 핵심기술이 CRM이다.
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고객끼리
SCM vs ERP vs CRM
SCM은 공급자의 공급자의 공급자를 관리하자
CRM은 고객과의 관계구축을 통하여 Cross, Up, Re가 잘 발생하게 하자
11강
케즘이론이란?
스물 두가지 마케팅 혁신 기법
명칭
명칭
1
전환 마케팅
12
노이즈 마케팅
2
자극 마케팅
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사례라고 생각한다. 진심으로 고객을 생각하는 마음에서 CRM을 도입했기 때문에 더욱 성공할 수 있었다고 생각하고 다른 기업에서도 이러한 크라운베이커리의 경영 정보 시스템을 본받아 더 나은 경영활동을 펼쳤으면 좋겠다는 바람이다.
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주요 양식
2) R.A.W. Rhodes의 거버넌스 이론
3) B.G. Peters의 뉴 거버넌스에 입각한 정부개혁 모형
Ⅴ. 신공공관리론과 뉴 거버넌스의 관계
1. 정부개혁을 위한 적용수준에서의 유사성
2. 이론적 수준에서의 차이
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관리는 기업이 지속적으로 성장하고, 변화하는 시장 조건에 빠르게 적응할 수 있는 기반을 마련해 줍니다. 그러므로 SCM은 단순한 운영 기술을 넘어서 경영 전략의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 앞으로도 기업 경쟁력 강화에 결정적인 역할
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고객유지에 중점을 둔다.
2. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
2) 기업 후방조직
3) 고객접점
2. CRM의 분류
1) 분석 CRM
2) 운
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마케팅전략 / 차별화서비스
1. 온 디맨드 혁신 서비스
2. 비즈니스 최적화 센터
3. 컴포넌트 비즈니스 모델링
4. 전문적 통찰력
Ⅳ. SWOT 분석
1. 사업별 상황분석
2. STP 전략
3. 마케팅 믹스
Ⅴ.고객성공사례 / 한국IBM의 사
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조건
가. 생산조건
나. 시장조건
다. 경리계산상의 조건
라. 경영관리상의 조건
4. 사업부제조직의 종류
1/ 지역별 사업부제조직
2/ 제품별 사업부제조직
3/ 고객별 사업부제조직
5. 사업부제조직의 장단점
1) 사업부제의 장점
2)
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원칙
14) 집단사기의 원칙
II. 인간관계론
1. 제1단계
2. 제2단계
3. 제3단계
4. 인간관계론이 미친 영향
III. 근대이론
IV. 현대이론
1. 관리경제적 관점
2. 계량적 관점
3. 행동과학적 관점
4. 상황적 관점
5. e-관점
* 참고문헌
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