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조건
II. 본론-서비스 경영 사례분석-
1. IBM의 서비스 경영
2. 메리츠 증권의 서비스 경영
3. 이마트의 서비스 경영
4. 아마존의 서비스 경영
5. 삼성병원의 서비스 경영
6. 현대 백화점의 서비스 경영
7. 에버랜드의 서비스 경영
8. 제일제
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2배로 - Hard Disk의 능력은 9개월마다 2배로 늘어나고 있다. IT as a Business Enabler
SCM(Supply Chain Management)
CRM(Customer Relationship Management)
KM(Knowledge Management)
SEM(Strategic Enterprise Management
PLM(Product Lifecycle Management)
HRM(Human Resource Management)
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한국에의 현황
2. 대중양판점(GMS)
1) 정의
2) 성장과정
3) 업태의 특성
4) 한국에서의 현황 및 가능성
Ⅶ. 유통업체와 테스코(TESCO) 사례
1. 신중한 선택이 성공 불러
2. Tesco.com의 성공요인
Ⅷ. 유통업체와 제조업체 협력관계
참고문헌
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관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확
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등의 다양한 애플리케이션을 실행하고 있습니다. 전세계 대기업 중 일부는 salesforce.com 인프라의 보안과 안정성을 엄격하게 테스트한 후에 자사 애플리케이션을 클라우드로 이전하였습니다. Salesforce 소개
시장분석
사례분석
도전과제
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전제조건
1) 측정가능성(measurability)
2) 접근가능성(accessibility)
3) 실질성(substantiality)
4) 실행가능성(actionability)
5) 안정성(stability)
6) 경쟁성(competition)
5. 시장세분화의 절차
6. 시장세분화의 방법
1) 사전 세분화 - 변수 간의 인과관계가 없는
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사례방법론
2. 지역 마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사례 분석과 시
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구축 범위
2) 시스템 네트웍 구성 방법론
(3) 업무별 개선 모델
1) 상품기획 업무
2) 생산관리(중점적으로)
3) 입출고관리
4) 매장관리
5) 기타
(4) Gap 분석/대응방안
1) 아날로그 시스템과 디지털 경영체재의 차이
2) 대응방안
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마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나
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고객만족경영(CSM)의 연구 사례
1. 생산성과 고객 만족의 상호 관계에 대한 검증
1) 은행별 생산성 지표와 고객만족 수준은 정의 상관관계가 존재한다
2) 생산성지표와 고객이 인지한 은행선호도 사이에는 정의 상관관계가 존재한다
3) 생산
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