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경영정보화일 : 고객정보화일 구축후 작성. 고객의 의견이나, 불만사항등을 접수하는 VOC 정보와 고객의 만족도를 측정하여 고객만족지수를 DB화 1. 고객만족경영의 발전
2. 고객만족경영의 의의
3. 고객의 개념
4. 고객만족경영의 효
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고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한다. 고객만족 제1법칙은 대응형 시스템의 중요성을 말해주고 있지만 여기서 한가지 중요한 사실이 간과되기 쉽다. 일반적으로 불만이 있는
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만족경영 사례
고객만족 경영이란?
► 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류.
► 오늘날 고객의 개념
->1)
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고객만족경영종합대상에 선정된 GS리테일의 고객중심의 경영은 왜 기업의 입장에서 고객의 중요성이 중요 한 건지 시사하는 바가 크다고 할 수 있겠다. 기업의 매출에 가장 큰 영향을 주는 것은 더 이상 4P(Product, Price, Place, Promotion)가 아니다.
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개념과 활동범위
2.고객창출과 유지 위한 마케팅 전개 이루어져야
3.New Marketing Mix Aftermarketing의 정의와 활동
4.Golbalization을 추구하는 Megamarketing
5.고객만족경영을 위한 Relationship Marketing
6.환경변화에 대응한 기업의 혁신
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1. 프로젝트 개요
*프로젝트 내용
Small HairShop을 대상으로 한 고객관리 프로그램
*프로젝트 목적
기존 범용 목적의 HairShop관리프로그램 기능을 Simple하게
고객관리 중심으로 재정의 Shop 메니져의 직관적인 조작을 위한 GUI
구
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고객의 needs를 충족시킬 수 있는 경영을 한다는 것이 얼마나 중요한 가에 대해서 알게 되었다. 현대 사회에서 얼마나 고객을 중요시 하는지 또한 고객의 욕구를 충족시키지 못했을 때 아무리 유명했다 하더라도 기업의 가치가 떨어지고 고객
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마케팅 정보나 소비자 정보, 환경 정보 등을 수집
그 후에 구체적 마케팅 의사 결정을 하게 됨 12.1 마케팅 관리의 목표와 과정
12.2 목표시장 선정과 마케팅 전략(S-T-P 전략)
12.3 4P 전략
12.4 고객만족경영과 데이터 베이스 마케팅
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고객만족경영의 개념
고객만족경영 (customer satisfaction management)
단순히 고객(내부 및 외부)의 기대 수준에 부응하는 가치를 제로써 고객을 만족(satisfaction)시키는 것을 넘어서 기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨(delight) 주는 것
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고객만족경영 왜 실패할까, 들녘미디어
Mooney, Kelly, 고객이 정답이다 : 기업이 목숨처럼 지켜야 할 \'고객존중\' 10
박명호, 조형지(1999) \"고객만족 개념의 재정립\", 한국마케팅저널 제 1권 제 4호
김새미(2003) 환경 친화적인 호텔 객실서비스 요
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