|
• 고객만족(customer satisfaction:CS)경영
-. 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여금 제품과 서비스의 재구매가 이루어지고, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태
-. 만족고객의 재구매와 그 기업의 다른 제품의 계속 구매 그리고 주
|
|
|
고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객만족경영을 추진할 수 있는 체계를 구축하는 일부터 시작하도록 권하고 싶다. 고객만족경영체계는 1)추진 조직구성, CS교육, CS선포식 등 고객만족경영을 위한 풍토를 조성하고, 2) C
|
|
|
고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객만족경영을 추진할 수 있는 체계를 구축하는 일부터 시작하도록 권하고 싶다. 고객만족경영체계는 1)추진 조직구성, CS교육, CS선포식 등 고객만족경영을 위한 풍토를 조성하고, 2) C
|
|
|
경영
2. 이해관계자경영=고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의 커뮤니
|
|
|
고객에 대한 서비스는 수평적이다.
― George Fither, Motorola 사장 ―
고객화를 위하여 최적화한다
고객만족 달성의 대가가 기업목표 달성이다
고객화를 위한 최적화에 실패하면 퇴출된다
경영활동 그 자체가 바로 CS활동이여야 한다
|
|
|
경영혁신으로써의 고객만족경영
4)실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족
5)적용
4. 나아가야 할 방향
Ⅲ. 결 론
경영혁신으로써의 고개만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순
|
|
|
고객들의 불편을 줄이기 위해 다양한 방법으로 A/S제도를 활성화 시키고있다.
그 결과 웅진코웨이는CS경영 우수상을 수상한 바 있으며, 한국능률협회에서 주최하는 한국산업의 고객만족도 1위 기업으로 3년 연속 선정되기도 하는 등 많은 상
|
|
|
일대 회오리를 일으켜 뒤집히지 않으면 안되기 때문이다. 들어가는 말
1. 고객 만족의 필요성
본론
1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
(1) SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
시사점
|
|
|
고객관리
(30%)
고객 감동
① 고객감동 단계 ② 고객감동과 고객테러
③ 고객감동 경영 ④ 고객감동 사례
고객 만족
① 고객만족 개념과 정의 ② 고객만족의 가치
③ 고객만족 경영 ④ 고객만족 규칙
⑤ 고객만족 사례 ⑥ 소비자기본법 ⑦ 개
|
|
|
개념 및 특성
1) 품질의 일반적인 정의
2) 일반적인 서비스품질의 특성
4. 서비스 구매행동의 특성
1) 소비이전의 단계
2) 생산 및 소비단계
3) 소비후 단계
5. 서비스 마케팅의 중요성
Ⅲ. 고객만족의 개념
Ⅳ.
|
|
메뉴펼치기
