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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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CS 전문가로 성장하는 데 중점을 둔다. CS 리더스는 서브노트, 비법노트, 핵심노트 등 다양한 형태로 구성되어 있으며, 각각의 노트는 특정 목적에 맞게 내용이 정리되어 있다. 예를 들어, 서브노트는 일상적 고객 문의에 대한 빠른 대처법을 제
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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고객 접점에서도 일관성 있고 긍정적인 경험을 제공하기 위해 UX/UI, 콘텐츠 전략, 고객 대응 시나리오까지 포함한 통합적 CX 전략을 구상할 수 있는 전문가로 성장하겠습니다. 내부 부서와 협업하여 CS, 마케팅, 개발팀과의 원활한 커뮤니케이
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고객들에게 더 나은 서비스와 경험을 제공하는 데 힘쓰겠습니다. 귀뚜라미 그룹과 함께 성장하며, 고객과의 신뢰를 쌓아가는 CS-냉방CS 분야의 전문가로 자리매김할 것입니다. 1.지원 동기
2.성격의 장단점
3.자신의 가치관
4.입사 후 포부
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고객들의 다양한 어려움과 요구를 섬세하게 파악하고 맞춤 상담을 통해 문제 해결의 실마리를 제공하는 전문가로 성장하는 것이 궁극적인 목표입니다. 이와 같은 목표와 노력을 통해 HMC투자증권 CS팀에서 고객과 함께 성장하며 신뢰받는 상
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CS홀딩스가 시장에서 중요한 위치를 차지할 수 있도록 다각적으로 기여하겠습니다. 변화하는 시장과 기술 환경에 유연하게 대응하고, 고객의 목소리에 귀 기울이며, 지속 가능한 성공을 이루어 나가는 연구개발 전문가로 성장하겠습니다.
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고객 서비스 환경에서 경쟁력 있는 인재로 성장할 것입니다. 고객 서비스에 대한 열정을 바탕으로 LG전자의 고객 만족도 향상에 일조하겠다는 포부를 가지고 있으며, 고객이 기대하는 것 이상으로 가치를 제공하는 전문가로 거듭나겠습니다.&
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