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고객만족도 조사를 통하여 얻어진 자료는 고객을 위한 질 경영의 진행 상태를 알려주는 중요한 도구이며, 기업은 이러한 자료를 바탕으로 전략분석 기법을 기업경영에 응용함으로써 어느 분야가 시급하게 개선이 요구되는지 쉽게 파악할 수
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경영대학원 석사학위논문
▷ 김영갑, 김문호(2011), 서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
▷ 고상동(1996), 서비스품질이 관광객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교 대학원 박사학위논문
▷ 유동근(1994),
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경영연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회적 책임과 공유가치창출
2. 기업의 공유가치창출 활동
3. 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유
1) 브랜드 인식과 소비자 참여
2)
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갖다 주었다. 그러면서 맛이 어떻냐며 친절하게 물어주었다. 부담스러울 정도로 친절하여서 인상깊었던 생각이 난다. 나도 친절하고 상냥한 서비스인이 되어야겠다. 하지만 너무 과도한 친절은 고객에게 부담이 된다는 것도 느꼈다.
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CSM 결론
- 농심, 2012년까지 ‘소비자 불만 제로’ 선언
- ‘고객안심 프로젝트’ 가동 자문단 구성 등 혁신 다짐
- ‘노래방 새우깡’ 사건으로 파문을 일으킨 농심은 고객이 안심하고 선택할 수 있는 안전한 제품 제공을 목표로 ‘고객안심
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고객감동의 중요성 및 타당성 조사
Ⅱ.기존의 고객만족 서비스 전략
1.친절 핫라인
2.옐로 카드제
3.친절 클리닉
4.친절 실명제
5.라인스톱제도
6.친절의문, 스마일라인
Ⅲ.문제점 보완
Ⅳ.새로운
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고객만족 경영의 중요성에 대해 이제 경우 눈을 뜨는 단계지만 중소기업은 아직도 고객만족과는 거리가 멀다.
삼성전자 관계자는 \"21세기에는 고객으로부터 선택받는 기업만이 살아남을 것\"이 라며 \"국내 기업들도 고객을 먼저 생각하는 경
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고객 감동이란
2.고객서비스의 중요성
1)인적접점
2)시설접점
3)정보접점
Ⅱ. 본론
1. 일반 서비스업
1)호텔
2)외식업
3)테마파크
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만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅶ. 고객만족 실폐 사례
1. McCormick
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
4. DuPont사의 Kevlar
5. 울워스의 고객심리 파악 실패
Ⅷ. 쟁점 및 향후 과제
1. 주개념들
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필요성
제3장 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
(1) 경영자들의 경영마인드 강화
(2) 소비자 관리 강화
(3) 전략적 상품 판매
(4) 결제수단과 경로개선
(5) 배송문제 개선
3. 연구의 한계점
참 고 문 헌
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