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경영기법으로 기업의 만족할 만한 성과를 기대할 수 있을지는 의문이다. 사실 이러한 기법만으로 생산성을 높이는 데는 한계가 있다.
일을 하는 것은 결국 사람이다. 앞으로는 그러한 사람을 다스리고, 또 유지하는 경영기법의 필요가 중요시
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경영자가 고객의 소리에 귀를 기울이는 것처럼 총장은 학교의 ‘고객’인 학생들의 의견을 학교 행정에 최대한 반영해야 한다. ‘고객만족’의 개념은 지식경영, 리더십의 핵심 요소 중 하나라고 할 수 있다.
이제 학교는 고객만족을 넘어
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개념의 서비스 지식경영의 힘이라고 할 수 있다. 또한 허태학 CEO의 WIN-WIN이란 경영철학으로 지금까지의 고객과 종업원의 개념인 상하계층을 수평계층이라는 새로운 개념으로 뒤바꾸고, 그럼으로 해서 타 경쟁업체와 차별화시켜 궁극적으로
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경영 체질을 강화시켜야 한다. 말하자면, 경영 체질을 강화하기 위해 오늘날 우리 기업에게 경영혁신은 선택이 아닌 필수과목이 된 것이다. 끝. Ⅰ. 서 론
1. 경영혁신이란 ?
2. 경영혁신의 개념
3. 고객만족 경영혁신을 해야 하는
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고객·종업원 중시는 21세기에도 여전히 중요 경쟁요인이지만 미래에는 더 나아가 사회, 인류, 환경에 대해 진정으로 열린 조직이 되어야 한다. 종업원·고객만족에서 전리해관계자 만족, 인류에의 공헌, 환경보호에 이기까지 「열린 경영」을
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경영(TQM)이란 전 사원의 참여 속에 지속적인 과정의 개선을 통해 고객의 만족을 목표로 하는 인간 중심적 경영체제라고 말할 수 있다. 이는 다시 말해 회사의 모든 역량을 고객의 요구에 맞추고 더 나아가서 고객의 예상을 능가하려는 새로운
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관계가 개선된다.
* 생산성 향상의 효과도 기대할 수 있다.
* 지속적인 개선의 효과가 있다. TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정
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경영 기업의 특성
2) 스피드경영 기업의 성공요인
5. 스피드경영의 과제
1) 외부환경 탐지의 속도
2) 합리적이면서 정확한 의사결정의 속도
6. 사례분석을 통한 시사점
1) 스피드의 중요성에 대한 전 직원의 공감
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경영 (TQM)
(1) 개념적 정의
전사적 품질경영은 고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법으로 정의할 수 있다. 전사적 품질경영은 생산기능에 국한한 통계적
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고객자산가치(Customer Equity)
<조직성과 관점의 CRM 평가요소간 인과관계>
CLV+CRV=고객자산가치-> 조직수익성 -> 주주가치
2. 고객 관점
-고객로열티(Customer Layalty)
-고객만족(Customer Satisfaction)
-고객가치 구성요소(Customer Value Drivers)
<조직
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